AWS re:Invent 2014 | (ENT303) Getting Started with AWS for VMware Professionals
Los usuarios de SAP han comenzado a medir el rendimiento de los aspectos clave de sus sistemas ERP (planificación de recursos empresariales) como parte de un proceso de evaluación comparativa acordado con los grupos de usuarios. En abril, SAP acordó retrasar un aumento en el costo de su servicio de Soporte Empresarial y hacer que los aumentos futuros estén condicionados al cumplimiento de ciertos objetivos de rendimiento y satisfacción del cliente.
Los primeros indicadores clave de rendimiento (KPI) que se rastrearán serán Uso de CPU y rendimiento de almacenamiento, según el francófono SAP Users 'Club (USF).
Más tarde, las 43 empresas europeas que participan en el programa rastrearán otros indicadores, incluida la disponibilidad de las aplicaciones y los tiempos de respuesta. SAP y los grupos de usuarios han definido 11 KPI, que SAP rastreará utilizando su herramienta de supervisión Solution Manager, dijo USF.
Los KPI fueron definidos por SAP y la Red Ejecutiva del Grupo de Usuarios de SAP (SUGEN), una tienda parlante de muchos de los grupos de usuarios de SAP nacionales más grandes del mundo. SUGEN había estado presionando a SAP para que hiciera concesiones sobre los precios de su programa Enterprise Support, que era casi un tercio más caro que el programa que reemplazó.
El personal de SAP ya visitó las empresas que participan en el programa de evaluación comparativa para establecer el herramientas de monitoreo, cuyo resultado SAP utilizará para optimizar y mejorar el rendimiento de los sistemas.
Los resultados de la evaluación comparativa serán útiles, sean lo que sean, y el esfuerzo que SAP ha puesto en el programa muestra que realmente está tomando aviso de las expectativas de los usuarios, dijo Jean Leroux, presidente de USF y también CIO de Aelia, que opera una cadena de tiendas duty-free en aeropuertos.
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