Samsung ofrecerá acceso móvil a Oracle, a otro software

Samsung ha desarrollado un servicio móvil CRM (gestión de relaciones con los clientes), basado en productos Oracle, que hospeda parcialmente desde un centro de datos en Nueva Jersey.

Mostró el nuevo servicio durante CTIA en San Diego, pero no lo hace Planeo anunciarlo oficialmente hasta Oracle Openworld la próxima semana.

Si bien Oracle ya ofrece una versión muy básica de su sistema CRM para teléfonos móviles, Samsung tiene muchas más funciones, dijo Jae Shin, director senior de servicios móviles para Samsung.

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Por ejemplo, la oferta móvil de Oracle muestra las conexiones entre los clientes en una hoja de cálculo. Pero Samsung ha desarrollado un gráfico de eje y radio que muestra a los usuarios de un vistazo qué clientes se conocen entre sí.

Los vendedores que usan el software pueden hacer clic en el nombre de un cliente en su lista de contactos y encontrar un registro de contacto histórico con el cliente.

En una demostración de cómo un vendedor de productos farmacéuticos podría usar el software, Shin mostró cómo el usuario puede ver un gráfico que traza las ventas de cada producto a un cliente específico. Al hacer clic en un punto de datos aumenta el punto para mostrar volúmenes de ventas específicos.

Mientras una empresa continuaría hospedando su propia implementación de software de Oracle, el servicio se ejecutaría a través de la nube de Samsung. Eso le permite a Samsung optimizar los datos para su visualización en los teléfonos, dijo Shin.

La oferta de CRM móvil es solo una parte de un nuevo esfuerzo mucho más grande en Samsung para apuntar al mercado empresarial.

"Samsung está abierto para los negocios" desde una perspectiva empresarial ", dijo Peter Denagy, gerente general de habilitación de movilidad empresarial en Estados Unidos para Samsung.

Mientras que Samsung calcula que ocupa el tercer lugar en el mercado empresarial para teléfonos en los EE. UU., hasta ahora se ha basado totalmente en los operadores para vender sus teléfonos. "Lo que hemos hecho es proporcionar a los operadores dispositivos sin el soporte de back-end. Los operadores han tenido que entregar el mensaje de propuesta de valor sobre los dispositivos", dijo Denagy.

Ahora, Samsung está preparando equipos de ventas específicos para ayudar a los equipos de ventas del operador a vender a sus clientes comerciales, dijo. Esos trabajadores realizarán llamadas de ventas junto con sus contrapartes del operador.

En lugar de crear un nuevo equipo de ventas totalmente independiente para perseguir negocios empresariales, Samsung cree que será rentable aprovechar las relaciones estratégicas que los operadores ya tienen con las grandes empresas, Denagy dijo.

Samsung también está desarrollando soporte previo y posterior a la venta para clientes empresariales. Ya ha contratado ingenieros que trabajarán con las empresas para ayudarlos a integrar aplicaciones en los teléfonos.

Para el próximo año, Samsung se centrará principalmente en sus teléfonos Windows Mobile, ya que se dirige a las empresas. Se anunció esta semana el Intrepid, que ejecuta la versión más reciente de Windows Mobile, en la red de Sprint.

Samsung también planea continuar trabajando; comenzó con la implementación de Oracle de entregar aplicaciones empresariales a sus teléfonos. "Entendemos que los dispositivos son geniales, pero se trata de aplicaciones", dijo Ken Daniels, director de alianzas estratégicas en el grupo de habilitación de movilidad empresarial de Samsung.

Daniels está trabajando para asociarse con los dos o cuatro principales proveedores de software en diferentes software empresariales categorías como CRM y automatización de Salesforce. Habilitará ese software en sus teléfonos.

Samsung también reveló en CTIA un nuevo servicio de convergencia móvil fijo que permitirá a sus usuarios de Windows Mobile acceder a funciones PBX corporativas, como la marcación de cuatro dígitos, y también realizar llamadas a través de la LAN inalámbrica corporativa. La oferta se realiza a través de una asociación con Agito, que proporciona el enrutador que respalda el servicio.

Samsung tiene grandes esperanzas en los resultados de su impulso empresarial. Espera un crecimiento del 40 por ciento en la penetración empresarial en los próximos 12 meses, dijo Denagy.