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Miles de teléfonos vendidos por Jitterbug, un operador de telefonía móvil que se especializa en teléfonos simples para usos limitados, como llamadas de emergencia, están siendo retirados del mercado porque no se pueden usar para llamar al 911 en algunos casos raros.
Jitterbug vende teléfonos básicos y planes de servicio sin contrato dirigidos a personas mayores y otros consumidores que no hacen un uso intensivo de teléfonos celulares. Uno de sus teléfonos, el Jitterbug OneTouch, tiene botones dedicados para el operador Jitterbug, un número preestablecido y 911 en lugar de un teclado numérico. Jitterbug tiene acuerdos de servicio y roaming con muchos operadores CDMA (Acceso múltiple por división de código) en todo el país.
Se ha retirado ese teléfono, así como el teléfono Jitterbug estándar con un teclado, porque no se pueden usar para llamar 911 líneas de emergencia en algunas áreas donde deberían poder. El fabricante Samsung Telecommunications America está retirando del mercado unos 160,000 de los teléfonos por una actualización de software gratuita que no se puede hacer por aire, según la fundadora y presidente de Jitterbug, Arlene Harris. No se han reportado accidentes o lesiones causadas por los teléfonos, de acuerdo con un aviso de la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU.
Los usuarios solo se encontrarían con el problema en circunstancias excepcionales, según Harris. En un área donde hay una red CDMA pero Jitterbug no tiene un acuerdo de roaming con el operador, los teléfonos no pueden usarse para llamadas regulares y los usuarios reciben un mensaje "fuera de rango, inténtelo más tarde" en la pantalla del teléfono.. Si bien los teléfonos aún deberían poder llegar al 911 a través de la red local, los teléfonos retirados no pueden.
Los clientes solo podrían enfrentar este problema en unas pocas áreas pequeñas del país, dijo Harris. Samsung está realizando la retirada voluntariamente y está ayudando a Jitterbug a llegar a sus clientes por carta. Los teléfonos comprados a Jitterbug hoy no tienen el defecto, dijo Harris.
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