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vendedor de CRM de demanda La versión de Spring '09 de Salesforce.com presenta nuevas capacidades para el empaquetado y la entrega de contenido, así como la colaboración entre vendedores, anunció la compañía el martes.
Los vendedores ahora pueden acceder a la base de datos de contenido de Salesforce.com, seleccionar y agrupar artículos deseados, como un libro blanco de PDF o cortometraje, y publicarlos en un sitio web público. A los prospectos se les envía un enlace al sitio, un enfoque que puede enviar mensajes de marketing más allá de los firewalls de la compañía, lo que puede bloquear los correos electrónicos que contienen grandes archivos.
El sistema Salesforce captura el tráfico en el sitio público, revelando, por ejemplo, el número de visitas en un documento dado y la cantidad de visitas recientes, según Al Falcione, director senior de marketing de productos de Salesforce.com. Esto permite a los vendedores detectar qué materiales de marketing fueron más exitosos, dijo.
[Más información: los mejores servicios de transmisión de TV]La versión de Spring '09 también agrega una función que permite a los usuarios buscar materiales de cubierta deslizante creado en Salesforce.com y rápidamente improvisar en una nueva presentación.
Mientras tanto, una nueva característica de "Genio de oportunidad" coincide con las ofertas actuales de un vendedor con otras similares cerradas previamente por otros, dijo Falcione. El vendedor puede entonces examinar los materiales y las presentaciones que estuvieron involucradas en las transacciones exitosas, o contactar al compañero de trabajo en cuestión y buscar consejo, dijo.
Un analista dijo que esta funcionalidad puede no ser particularmente efectiva si otros elementos no son 'presente dentro de una organización determinada.
"Creo que aún estamos en los primeros días en que los vendedores aprovecharon las redes sociales en el contexto de CRM", dijo Rebecca Wettemann, vicepresidenta de investigación de Nucleus Research. "¿Cuál es el incentivo para mí como vendedor para ayudar a alguien a cerrar un trato?"
Las empresas necesitan crear fuerzas habilitantes, como una estructura de intercambio de comisiones o comisiones, para fomentar esa formación de equipos, dijo Wettemann. Mientras tanto, la función de empaque de contenido es una "extensión natural" de lo que Salesforce.com ya estaba haciendo, dijo.
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