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Se rumorea que Apple y AT & T están trabajando en nuevas características específicas para el operador destinadas a complacer a los infelices clientes de iPhone. Las características se ven como la oferta del operador asediado para mejorar la satisfacción del cliente antes de que otro proveedor llegue a la escena del iPhone.
Apple Insider informa esta mañana que se están desarrollando dos nuevas características:
Advertencia de sobrecalentamiento - Permite a un usuario activar un mensaje de advertencia de inserción personalizable cuando están a punto de exceder sus minutos mensuales "en cualquier momento" y enfrentan costosos minutos adicionales que se agregan a su factura.
[Más información: los mejores teléfonos Android para todos los presupuestos.]Opciones de correo de voz : una nueva configuración permitiría a los usuarios deshabilitar el saludo de correo de voz personalizado, así como el saludo estándar de AT & T y otras instrucciones automatizadas al realizar llamadas a otros clientes de AT & T.
Si se implementa, las nuevas características podrían aparecer antes de fin de año. Pero no son seguros y podrían requerir una actualización de software de Apple.
La primera característica nueva es algo que todas las operadoras deberían estar haciendo. Los clientes están demasiado ocupados para ver pasar sus minutos y deben advertir cuando están en peligro de "sobrepasar".
Si AT & T fuera realmente decente, les ofrecería un bloque de minutos en cualquier momento, quizás 100, a una precio justo en lugar de esperar que el cliente pague minutos de horas extraordinarias exorbitantes que pueden aumentar la factura mensual de un cliente.
La segunda característica parece un ahorro de tiempo, especialmente cuando se llama al teléfono de un miembro de la familia. ¿Cuántas veces uno realmente necesita escuchar el mensaje de voz saliente de su cónyuge?
Pero hay un ángulo que debe tenerse en cuenta: si el mensaje de voz cambia, las personas que llaman deben escuchar el nuevo mensaje al menos una vez, por si acaso algo importante se ha dejado como parte del mensaje. Simplemente deshabilitar el mensaje para otros usuarios de AT & T podría causar confusión si el cambio no se nota.
Me alegra ver que AT & T está haciendo algo para hacerse más amigable antes de que un nuevo operador llegue a la escena, tal vez el próximo verano.
Una de mis sugerencias fue que AT & T desarrollara características específicas de la operadora, aunque es cuestionable qué tan lejos sea la copia fácil que hagan los competidores en términos de retención de clientes. Pero también es mejor que AT & T no responda a su legión de clientes disgustados.
El primer teléfono celular de David Coursey fue el "ladrillo" original de Nokia vendido por Radio Shack. Hace tweets como @techinciter y puede contactarse a través de su sitio web.
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