Eliminar un virus u otra infección maliciosa

Un programa particularmente malicioso infectó la computadora de Kentuckyearl. Le preguntó al foro de Answer Line cómo deshacerse de él.

La ineptitud y la arrogancia causan la mayoría de los problemas de PC, pero un software malicioso diseñado para engañarte, robarte y usar tu computadora para herir a otras personas y hacer el peor daño. Después de todo, los errores no están diseñados para protegerse, sino que los "virus" sí lo son.

(¿Por qué acabo de poner la palabra virus entre comillas?) Casi cualquier cosa que infecta tu PC hoy en día no, técnicamente, un virus. Pero la palabra se ha convertido en un término común para cualquier software malicioso, ya sea que se propague como un virus o no. Para más detalles, consulte ¿Es un virus?

[Lectura adicional: Cómo eliminar el malware de su PC con Windows]

¿Cuáles son algunas de las señales de que puede tener una infección?

* Su página de inicio sigue cambiando o las búsquedas en la web lo llevan continuamente a la página incorrecta.

* El software que debe protegerlo, como su programa antivirus, no puede actualizarse o ya no funciona correctamente.

* Los programas comunes que puede usar para configurar su sistema, como msconfig o Restaurar sistema, dejan de funcionar.

* Su computadora accede a Internet mucho cuando no está usando Internet.

* Su software de seguridad le dice que tiene una infección, pero no puede deshacerse de ella.

Si cree que tiene una infección, pruebe las siguientes cuatro correcciones, en este orden. Y úselas todas, incluso si la segunda soluciona el problema.

1) Acepte que su programa antivirus ha fallado. No sea demasiado duro con eso; acabas de tener la mala suerte de tener el malware antes de la actualización que te habría protegido de él. Pero hasta que todo lo demás no se solucione, su software actual probablemente no funcione.

2) Restaure el sistema. Seleccione Inicio, Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema, Restaurar sistema. Siga las instrucciones para restablecer desde un tiempo antes de que comienza a tener el problema. Si no tiene un punto de restauración tan antiguo, vaya al paso 2. Si la Restauración del sistema no funciona, reinicie en Modo a prueba de fallos (reinicie, luego presione F8 antes de que Windows comience a cargarse (puede tomar una pocos intentan acertar con el tiempo) y prueba Restaurar sistema ahí.

3) Obtenga una segunda opinión de otro programa de seguridad. Recomiendo la versión gratuita de SUPERAntiSpyware o Malwarebytes 'Anti-Malware. Descargue el programa, instálelo y haga que escanee su disco duro y elimine lo que encuentre.

4) Obtenga una tercera opinión. Repita con el otro de esos dos programas.

Si No estoy satisfecho de que esté limpio, descargue e instale otro programa gratuito: HijackThis de Trend Micro. En realidad, esto no arregla nada, pero le proporciona un informe exhaustivo y, para la mayoría de las personas, completamente ilegible. Pero alguien que sepa lo que está haciendo puede estudiar este informe y descubrir cuál es su problema y qué puede hacer al respecto. Haga clic aquí para obtener una lista de foros en línea donde puede cargar su informe y probablemente obtenga una respuesta útil.

Agregue sus comentarios a este artículo a continuación. Si tiene otras preguntas técnicas, envíelas por correo electrónico a [email protected], o publíquelas en una comunidad de personas útiles en el foro de PCW Answer Line.