La grabación plantea problemas para la telepresencia

Telepresencia, la forma más sofisticada de videoconferencia que ahora proviene de varios proveedores, es la primera tecnología que permite a las empresas grabar fácilmente versiones de alta calidad de todas sus reuniones, esencialmente con solo presionar un botón.

Aunque las funciones de grabación y reproducción de estos sistemas aún están surgiendo, algunos problemas ya se están planteando, incluida la capacidad de almacenamiento, la responsabilidad y la calidad de reproducción. Esos problemas pueden crecer a medida que más empresas buscan reducir el número de viajes y unir equipos dispersos a través de la telepresencia.

La tecnología está diseñada para hacer videoconferencias más parecidas a reuniones en persona, con transmisión de video de alta definición, pantallas múltiples y "espaciales". "sistemas de audio que asocian sonidos con la ubicación de un hablante". Cisco Systems causó sensación hace unos dos años con un producto que llama TelePresence Meeting, que tiene un precio de US $ 598,000 para dos configuraciones de sala de seis personas con iluminación y mobiliario especiales.

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Pero muchos otros proveedores también han incrementado sus juegos. Polycom, Hewlett-Packard, Tandberg y jugadores más pequeños como LifeSize Communications tienen ahora sistemas de alta definición, y Mitel anunció uno el lunes. La solución TeleCollaboration de la compañía de comunicaciones unificadas es una configuración de reuniones en pantalla grande con pantallas 1080p y audio espacial, disponible con hasta tres pantallas para seis participantes. Se lanzará en enero y también funcionará con el cliente de videoconferencia de escritorio existente de la empresa, que se está actualizando y renombrando. No se ha establecido el precio, pero la solución TeleCollaboration será significativamente menos costosa que la TelePresence de Cisco, dijo Asif Rehman, director de marketing de propuestas en Mitel.

Las reuniones que se realizan a través de redes IP (Protocolo de Internet) son solo paquetes de datos. así que parece natural que puedan grabarse y reproducirse más tarde. Sin embargo, incluso Cisco no tiene esa capacidad: llegará pronto, según Marthin De Beer, vicepresidente senior y gerente general del Grupo de Tecnologías Emergentes de Cisco.

Otros proveedores están más avanzados. Cuando Mitel anunció la solución TeleCollaboration esta semana, también dio a conocer la capacidad de grabación para su sistema de videoconferencia de escritorio, así como para el nuevo producto. LifeSize a principios de este año ofreció una función de grabación ad-hoc. Polycom, que ha estado vendiendo servidores de grabación y transmisión de video durante aproximadamente dos años, ya tiene una segunda generación de cajas con mayor capacidad. A principios del próximo año, planea un nuevo lanzamiento con la capacidad de conectarse a arreglos de almacenamiento masivo para obtener espacio adicional, según Joan Vandermate, vicepresidente de marketing para soluciones de video.

Pero un proveedor ni siquiera se acerca a la grabación de telepresencia: El enfoque de HP revela uno de los problemas que rodean la capacidad de guardar cualquier reunión virtual. La compañía no solo vende la línea de unidades de conferencia de Halo, sino que también es el único proveedor de una red que los une. No venderá a sus clientes ningún equipo de grabación.

"No es algo que ofrezcamos como opción, solo por los problemas de privacidad y seguridad", dijo Darren Podrabsky, gerente de marketing global de Halo. Según dijo Podrabsky, suministrar capacidades de grabación significaría almacenar los datos en la red de HP.

"La idea de que alguien accedió al contenido sin el permiso del cliente … simplemente no es una posición en la que queremos estar". "No queremos la responsabilidad". Si los clientes desean guardar grabaciones de sus propias sesiones de telepresencia, HP las remite a terceros para productos que les permitan almacenar los datos en sus propias LAN.

El analista de Yankee Group Zeus Kerravala cree que el cumplimiento normativo a veces será un problema ya que las empresas comience a grabar videoconferencias. Los sistemas tendrán que tener formas de participar o no en la grabación, dijo. Y una vez que se hayan almacenado las reuniones, los departamentos de TI tendrán que facilitar su búsqueda y recuperación si así lo solicita.

De hecho, a pesar de la reticencia de HP a almacenar grabaciones de clientes, Kerravala cree que las preocupaciones sobre capacidad y cumplimiento harán que los servicios administrados sean una forma atractiva de obtener telepresencia. Otro problema es recrear la experiencia de alta calidad para la cual una empresa compró una costosa telepresencia. sistema. En cierto sentido, la reproducción es simple: la mayoría de los proveedores permite que los líderes de las reuniones envíen correos electrónicos con una URL (Localizador Uniforme de Recursos) que los que se perdieron la reunión pueden hacer clic para acceder.

Las sesiones se pueden grabar a resoluciones más bajas para ver en PC, o incluso transcodificarse en diferentes formatos, a veces con herramientas de terceros. Polycom ofrece dos opciones para mostrar múltiples participantes en una sola pantalla: cambiar de persona a persona al detectar voces, o mostrar todo simultáneamente en ventanas pequeñas.

"Mientras sus expectativas estén en línea, todo irá bien". dijo el analista de Wainhouse Research Ira Weinstein. "Pero las expectativas en torno a la telepresencia están fuera de lo común".

La mayoría de los clientes de LifeSize que desean grabar sesiones de telepresencia lo hacen con presentaciones uno a muchos, como capacitación o mensajes ejecutivos para los empleados, según Michael Helmbrecht, director de gestión de productos. La compañía no está escuchando la demanda de grabar el tipo de reuniones virtuales inmersivas con múltiples participantes que son el sello distintivo de la telepresencia, dijo, en parte por confidencialidad.

"Las conversaciones en la sala de juntas tienden a no ser algo para grabar", dijo Hembrecht.

La Universidad de Colorado en Denver, junto con su escuela médica y hospitales asociados, realiza miles de videoconferencias todos los años, incluidas conferencias, demostraciones médicas y reuniones administrativas, y graba muchas de ellas para su posterior reproducción. Para la mayoría, usa los sistemas estándar o de alta definición de Polycom, dijo Betty Charles, directora asociada de servicios de soporte educativo.

Dadas sus necesidades, la universidad ha tenido problemas de capacidad con el producto Polycom's RSS (Recording and Streaming Server) 2000 porque el sistema no puede transmitir suficientes sesiones a la red mientras graba las que están actualmente en curso. Por lo tanto, el contenido se envía a un servidor de video por separado para su distribución. La universidad aún no cuenta con suficiente contenido de videoconferencia como para necesitar una SAN (red de área de almacenamiento) o NAS (almacenamiento conectado a la red), pero Charles dijo que podría ver que eso se convertiría en un problema en el futuro.

Privacidad y la seguridad son preocupaciones, así como el cumplimiento de las normas HIPAA (Ley de portabilidad y responsabilidad del seguro médico) para los datos del paciente. La universidad usa protección con contraseña para controlar el acceso tanto al contenido de transmisión en vivo como a las sesiones almacenadas, dijo Charles.

Participar en reuniones virtuales que luego pueden reproducirse puede presentar algún peligro para los empleados, advirtió Kerravala de Yankee.

"Es fácil para decir cuando alguien no está prestando atención ", dijo. "Las expresiones faciales significan mucho".