Overstock.com reitera las ganancias y cita la implementación de ERP

El minorista de Internet Overstock.com está reafirmando sus ganancias por un período de cinco años y medio, culpando principalmente al movimiento de los problemas con un proyecto de implementación ERP de Oracle (planificación de recursos empresariales) que data de hace varios años..

"Nuestro primer mandamiento es 'mantener un balance a prueba de balas', pero aunque el espíritu es fuerte, la carne cometió un error", dijo el gerente general de Overstock.com, Patrick Byrne, en una carta a los accionistas del 24 de octubre. "La versión corta es: cuando actualizamos nuestro sistema, no conectamos parte del cableado contable, sin embargo, pensamos que teníamos correcciones manuales. Desde entonces, hemos encontrado que estas correcciones manuales omitieron algunos de los desenganches cables. "

Overstock estima que los errores durante el período en cuestión - 2003 hasta el segundo trimestre de 2008 - constituyen una reducción de $ 12.9 millones en los ingresos y un aumento de $ 10.3 millones a la pérdida neta acumulada.

Ni Byrne's ni una declaración separada del vicepresidente senior de finanzas de Overstock, David Chidester, culpa explícitamente a Oracle o a cualquier integrador de sistemas por los problemas del sistema.

La declaración de Chidester proporciona una explicación más específica de lo que supuestamente salió mal.

"Como parte de esto La actualización del sistema contable nos cambió de registrar los reembolsos a los clientes en lotes para registrarlos transacción por transacción ", dijo Chidester. "Cuando emitimos un reembolso al cliente, el reembolso reduce la cantidad de efectivo que recibimos de nuestros procesadores de tarjetas de crédito y, como resultado, nuestro sistema financiero debe reducir el saldo de nuestras cuentas por cobrar. Después de la implementación, en el caso de algunos reembolsos de clientes, esta reducción no estaba sucediendo, y no la entendimos ".

Overstock usa" códigos de razón "internos que muestran por qué varios clientes obtienen reembolsos, agregó Chidester.

" Bajo el nuevo sistema, no todos los códigos de razón se registraron automáticamente, algunos reembolsos de los clientes requieren la entrada manual en el sistema financiero.estamos configurando procesos automáticos y manuales para que estos sean registrados ", dijo. "Desafortunadamente, perdimos algunos de los reembolsos manuales de los clientes, y como resultado, no registramos todo lo que estaba ocurriendo. Con el tiempo, este error se acumuló y, de forma acumulativa, con el tiempo se convirtió en material".

Además, la compañía descubrió que el sistema no pudo "revertir" los ingresos por envío de pedidos cancelados, "y estos cargos de $ 2.95 también se acumularon con el tiempo".

Mientras tanto, Overstock había estado subestimando a sus socios de cumplimiento por ciertos costos relacionados con el producto vuelve en los últimos dos años, dijo Chidester. "En otras palabras, no estábamos registrando algunos reembolsos de los clientes y no estábamos recuperando algunos costos de los socios en algunas devoluciones. El resultado combinado fue que nuestros costos de devoluciones se veían razonables".

La compañía ha "reexaminado [su] procedimientos para probar y verificar el balance "y" poner en marcha procesos para registrar todos los reembolsos en nuestro sistema financiero ", añadió Chidester.

Overstock.com y Oracle no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios el lunes.

Un observador dijo que problemas como los citados por Overstock.com pueden ocurrir en cualquier proyecto de ERP sin el cuidado y la planificación adecuados.

"El sistema ERP hará lo que usted diseñe, por eso a menudo decimos que es muy importante para dedicar tiempo al diseño y al mapeo ", dijo el analista de Forrester Research, Ray Wang, por correo electrónico el lunes. "Por supuesto, es aún más desafiante si este es el primer sistema ERP instalado en una compañía. En ese caso, tiene el desafío de capturar todos los procesos manuales".