De su lado: Cargos de renovación no deseados

Utilicé el servicio de alojamiento de archivos y almacenamiento en línea de FileDen durante aproximadamente un año. Luego me di cuenta de que podía ahorrar dinero al obtener mi propio sitio web para alojar archivos. Así que transferí mis archivos al nuevo sitio y cambié mis enlaces. Sin embargo, olvidé cancelar el servicio FileDen. Después de que PayPal me notificó que mi suscripción anual de $ 49.95 había sido renovada, la cancelé, pero tres semanas después aún no recibí un reembolso. No puedo encontrar un número de teléfono o dirección de correo electrónico en el sitio de FileDen. Envié varios mensajes a través de su página "Contáctenos" y los escribí en las direcciones que encontré en PayPal, pero no he recibido ninguna respuesta. ¿Puede ayudar?

Joan Fischer, Reinholds, Pennsylvania

OYS responde: Fischer presentó un reclamo ante PayPal, pero el servicio de pagos en línea lo negó, indicando que "la política de quejas del comprador de PayPal se aplica al envío de bienes pero no a disputas sobre la calidad de la mercancía ". Después de contactar a FileDen sobre el problema de Fischer, el CEO de la compañía nos dijo que cuando los clientes cancelan sus suscripciones, FileDen no ofrece un reembolso por el tiempo restante a menos que el cliente se queje de un problema de servicio válido (tiempo de inactividad excesivo, por ejemplo) o el cliente solicita un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la suscripción. Sin embargo, como gesto de buena voluntad, reembolsó la tarifa de suscripción de Fischer.

Es fácil olvidarse de las suscripciones que se renuevan automáticamente. Recomendamos mantener un registro de las fechas de renovación. Un mes antes de cada fecha, considere si continuar la suscripción o cancelarla. Si decide cancelar, tendrá mucho tiempo para notificar a la compañía. Si no obtiene una respuesta, sea persistente. Es posible que necesite decir, educada pero firmemente, que involucrará a un tercero, como Better Business Bureau, si la empresa no responde oportunamente, y que disputará el cargo si su suscripción es renovado a pesar de su solicitud para cancelar.

Cables modulares faltantes

Daniel M. Golding de East Greenwich, Rhode Island, se puso en contacto con nosotros cuando no pudo recuperar algunos cables. Una fuente de alimentación Cooler Master que había comprado en línea se rompió después de unas seis semanas, por lo que la devolvió. Cooler Master le envió una unidad reacondicionada, que dice que funciona bien, pero la compañía no pudo devolver la mayoría de los cables modulares que le había pedido que enviara con la unidad muerta. Golding contactó a Cooler Master varias veces y le dijeron, dos veces por chat y dos veces por teléfono, que sus cables serían devueltos, pero no lo fueron.

Después de contactar a Cooler Master, un representante envió los cables a Golding lejos. Quería saber los nombres de los representantes con los que había hablado antes, pero no tenía esa información.

Recomendamos que escriba los nombres de los representantes de la compañía con los que hable, chatee u obtenga información electrónica. correos de. También pregunte si tienen una línea directa. Si necesita comunicarse nuevamente con la compañía, intente realizar el seguimiento con la misma persona; si eso no es posible, al menos puede identificar quién le dio las instrucciones o las promesas.

¿Tiene algún problema con un proveedor de hardware o software que involucre el servicio al cliente, una garantía, una rebaja o similar? Correo electrónico [email protected]. No podemos abordar todos los problemas, pero trataremos de manejar los de mayor interés.