De su lado: problemas con múltiples códigos promocionales

Hace poco realicé un pedido de LeapFrog Leapster2 en el sitio web de LeapFrog utilizando dos códigos de promoción. Sin embargo, mi orden reflejó solo un código de promoción. No encontré nada en el sitio web que dijera que no podía usar varios códigos promocionales. Como prueba, guardé el carrito de la compra y las páginas de confirmación de pedido como archivos PDF. También tomé una captura de pantalla de la promoción junto con su letra pequeña, que no dice nada sobre cómo apilar códigos de promoción.

Wasim Rahim, Oviedo, Florida

OYS responde: Un código de promoción era para un descuento del 10 por ciento, mientras que el otro era para un juego de aprendizaje gratis de Incredibles. Ra-el solo recibió el descuento, no el juego. Después de notificar a LeapFrog, un representante nos dijo que la compañía le enviaría el juego como cortesía. Pero el vocero afirmó que la impresión legal de todos los códigos promocionales establece que los clientes pueden usar solo uno a la vez.

Rahim fue inteligente para tomar capturas de pantalla; tenía pruebas de que la oferta no restringía a los clientes a un solo código de promoción. Cuando le enviamos al vocero el PDF de la letra pequeña, reconoció que el código de Incredibles no estaba restringido, pero respondió que el segundo código era.

Poco después, el representante nos dijo que todas las promociones actuales tenían las restricciones correctas. Una revisión rápida del sitio reveló que la letra pequeña de LeapFrog para la última promoción del juego Incredibles indica explícitamente las restricciones del código de promoción de la empresa.

Recomendamos tomar capturas de pantalla si sospecha que podría haber confusión o desacuerdo sobre los términos de su pedido. También recomendamos que revise varios sitios de códigos de cupones para encontrar la mejor oferta (haga una búsqueda de "código promocional de nombre de tienda") y verifique que el código no haya expirado y no tenga restricciones que lo invaliden.

Más Problemas de reembolso

David Jarcho, de Ridgefield, Connecticut, se puso en contacto con nosotros cuando no recibió respuesta de Nuance después de enviar la información de reembolso. Después de comprar el software de reconocimiento de voz Dragon NaturallySpeaking, envió el formulario de reembolso dos veces por correo en 2008 y una vez por fax en enero de 2009. En junio de 2009, envió por fax su documentación de reembolso a Nuance una vez más.

Según una empresa representante, Nuance no recibió los primeros intentos de Jarcho por correo y recibió información incompleta por fax en enero. Después de recibir el último fax de Jarcho, la compañía aprobó su solicitud de reembolso y le envió el premio de $ 50 en un par de semanas.

Los consumidores a menudo tienen que enviar información de reelección más de una vez por razones que van desde correo perdido a servicio de atención al cliente deficiente. Recomendamos hacer copias, tanto físicas como electrónicas, de cualquier formulario de reembolso, recibos, códigos de barras y otros documentos que envíe y anotar cuándo y cómo los envió.

Retiro de TV de Best Buy Insignia

En cooperación con la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU., Best Buy ha retirado aproximadamente 13,300 televisores LCD de panel plano Insignia de 26 pulgadas (modelo IS-LCDTV26), indicando que la fuente de alimentación puede fallar, lo que representa un peligro de incendio y quemaduras. Best Buy recibió dos informes de incendios; una persona reportó quemaduras menores en las manos. Los consumidores deben dejar de usar los televisores de inmediato y llamar a Best Buy al 800 / 233-0462 para recibir una tarjeta de regalo por el valor de un conjunto de reemplazo.