De lado: lucha con una impresora defectuosa

Cuando mi impresora HP L7780 All-in-One se negó a permitirme configurarla correctamente, HP me envió un reemplazo. Aunque configuré con éxito esa unidad, se bloqueó cuando traté de imprimir. Después de despejar el atasco, el carro de impresión se atascó en el lado derecho. Contacté con soporte técnico y enviaron una segunda unidad de reemplazo, pero tenía el mismo problema. Los chats y la correspondencia por correo electrónico no ofrecieron una solución, y finalmente acabo de comprar un nuevo L7780, que funcionó a la perfección. Durante meses le pedí a HP una RMA [autorización de devolución de mercancía] para poder devolver la impresora inoperable y obtener un reembolso. Irónicamente, el HP 460c que había estado utilizando como una impresora de respaldo ahora está experimentando un problema similar de transporte atascado.

Bruce LeBlanc, Oakland, California

OYS responde: Después de notificar HP de las dificultades de LeBlanc, un representante se puso en contacto con él directamente. LeBlanc explicó su situación a través de un mensaje de correo electrónico y dos archivos adjuntos (uno que contenía el largo intercambio de correo electrónico que había tenido con soporte técnico y el otro, su carta a nosotros), pero el representante le envió un reemplazo para el 460c que darle un reembolso por el L7780. Después de varias semanas más de intercambios de mensajes telefónicos y correos electrónicos, Le-Blanc obtuvo su RMA y su reembolso. (Un problema: HP intentó repetidamente llamar a Le-Blanc al trabajo, donde no pudo atender llamadas personales.) HP también acordó aplicar el período de garantía restante para el L7780 antiguo a la nueva impresora.

Recomendamos indicar exactamente lo que quiere que una empresa haga para resolver su problema. La repetición no puede doler. También recomendamos decirle a los representantes del servicio de atención al cliente si prefiere que los contactemos por correo electrónico o por teléfono, y si es el último, especificando la mejor hora para llamar.

Falta el correo

Thom Mason de Pahrump, Nevada, pagó para actualizar su editor de audio NGWave pero no recibió una clave de licencia. Envió por correo electrónico Next Generation Software varias veces, y sus representantes dijeron que habían enviado la clave.

El CEO de Next Generation nos dijo que Mason, que usa Yahoo Mail, puede haber tenido un problema con los filtros de spam de Yahoo. El CEO dijo que los filtros interceptan el correo electrónico de la licencia de su compañía porque los mensajes se generan automáticamente; la compañía intentó comunicarse con Yahoo directamente, pero fue en vano, dijo. Después de darle a Next Generation una dirección de correo electrónico alternativa, Mason recibió su clave de licencia.

Al hacer arreglos para que una empresa le envíe algo por correo electrónico, incluya una segunda dirección de correo electrónico como respaldo. Si el mensaje que esperas no llega, asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado para ver si se enruta allí por error.

Recuperación de la estación de recarga Wii

Griffin International, en cooperación con la seguridad de los productos de consumo de EE. UU. Comisión, está retirando del mercado unas 220,000 Psyclone Essentials y React Wii 4-Dock Recharge Stations. El paquete de baterías puede sobrecalentarse, presentando un peligro de quemaduras o incendios. Griffin recibió seis informes de sobrecalentamiento, dos de quemaduras leves en las manos. Los consumidores deben dejar de usar estas estaciones de recarga a la vez y comunicarse con Griffin International al 888 / 344-4702 o a [email protected] para aprender cómo devolver el producto y recibir un reemplazo gratuito. Para obtener más información, visite la página web de la compañía.