De su lado: Problemas de la cuenta de Skype

No había iniciado sesión en mi cuenta de Skype durante unos meses, así que olvidé la contraseña. Cuando intenté restablecer la contraseña, Skype dijo que no había una dirección de correo electrónico asociada con la cuenta. Para verificar mi identidad, le dije a la compañía que podía contactarme en cualquier otro servicio de mensajería instantánea o correo electrónico con el mismo nombre de usuario. Los representantes me dijeron que no podían verificar mi cuenta con esta información. No entiendo cuál es el problema. ¿Qué más puedo hacer?

Abraham Vegh, Philadelphia

OYS responde: De acuerdo con un representante de servicio al cliente de Skype, Vegh originalmente registró su cuenta de Skype con una dirección de correo electrónico no válida. El representante nos dijo que la única forma en que Skype podía validar la identidad de Vegh y corregir su dirección de correo electrónico era mediante su historial de compras. Pero como Vegh no había comprado nada en la tienda de Skype, el representante dijo que Vegh tendría que registrarse para obtener una nueva cuenta y comprar un nuevo número de teléfono en línea.

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Para ver si ingresar un correo electrónico incorrecto es un error fácil de realizar, nos registramos para obtener una cuenta de Skype. Después de descargar el software de Skype, se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico. Una nota debajo del campo dice que "un correo electrónico válido es la única forma de recuperar las contraseñas perdidas". Pero el formulario no tiene un campo secundario para volver a escribir su dirección de correo electrónico para asegurarse de haberla ingresado correctamente. Skype tampoco envía un correo electrónico a su cuenta para su verificación. Ingresamos una dirección falsa y Skype creó nuestra cuenta; cuando tratamos de cambiar la contraseña, recibimos el mismo mensaje que Vegh.

Nuestro contacto en Skype dijo que este problema no ocurre con frecuencia. Le dijimos lo fácil que es cometer un error y sugerimos que Skype debería tener algún tipo de verificación por correo electrónico. Skype está investigando el problema. Mientras tanto, Vegh tendrá que crear una nueva cuenta.

El servidor web no responderá

Thomas Urso de Virginia se puso en contacto con nosotros después de que no pudo obtener TotallyFreeWebsiteHosting.com. Había comprado un paquete de sitio web "Premier", pero no había recibido instrucciones sobre cómo acceder a su dominio. TotallyFreeWebsiteHosting nunca contestó los mensajes de correo electrónico de Urso al servicio de atención al cliente, ni a nuestras múltiples consultas enviadas por correo electrónico a la misma dirección. No pudimos encontrar ningún número de teléfono de atención al cliente en el sitio.

TotallyFreeWebsiteHosting.com es propiedad de Cheap Stuff, LLC. Dejamos varios mensajes de correo de voz con Cosas baratas, usando el número que figura en su perfil en el sitio de Better Business Bureau (donde tiene una calificación F). También tratamos de contactar a un representante utilizando una dirección de correo electrónico que figura en uno de los sitios subsidiarios de Cheap Stuff, sin recibir respuesta. Poco después de nuestro último intento de contacto, sin embargo, la empresa se puso en contacto con Urso directamente y le proporcionó la información que necesitaba para acceder a su dominio.

Recomendamos que se asegure de que las empresas en línea con las que hace negocios tengan algún tipo de contacto información enlistada: una dirección física, un número de teléfono, una dirección de correo electrónico, etc. Además, busque en otros sitios las evaluaciones de los clientes de la compañía o servicio que está considerando. Si encuentra algunos testimonios de usuarios, ¿parecen auténticos? Por último, haga una búsqueda en Google para la compañía. Desde reseñas negativas hasta calificaciones de BBB, es posible que se sorprenda de lo que encuentre.