De su lado: Mapas obsoletos del dispositivo GPS reacondicionado

Compré un dispositivo GPS TomTom One 130 S reacondicionado de Amazon. Desafortunadamente, sus mapas estaban desactualizados. La actualización a los mapas actuales sería costosa ya que TomTom cobra por la antigüedad de los datos del mapa. El soporte de TomTom me dijo que su garantía de mapa actual, que dice que si el mapa cargado en su dispositivo no es la última versión, puede obtenerlo gratis, no se aplica a dispositivos reacondicionados. Pero la descripción del producto de Amazon dice que TomTom "trae el Navigator a condiciones similares a las nuevas", lo que pensé que significaba que incluía los datos del mapa actual. ¿Estoy atrapado con el uso de una unidad de GPS desactualizada o el pago de una tarifa de actualización alta?

Charles Pollman, Dawsonville, Georgia

OYS responde: Después de contactar a TomTom sobre el problema de Pollman, un representante dijo que, aunque la unidad de GPS de Pollman no califica para su garantía de mapa, la compañía le ofrecería una actualización gratuita del mapa. Poco después, TomTom actualizó la cuenta de Pollman, lo que le permitió descargar el mapa actual.

Recomendamos leer las reseñas de los clientes sobre los productos que está pensando comprar; otras personas pueden alertarlo sobre riesgos potenciales. Si está considerando un dispositivo GPS reacondicionado, pregunte al fabricante y al proveedor acerca de sus políticas de actualización y actualización de mapas.

Retraso de reparación Rankling

Ken Bromberg de Highlands Ranch, Colorado, compró una computadora portátil Alienware M15 para su hijo. Cuando el caso comenzó a deshacerse, Alienware lo reparó, pero pronto la computadora portátil comenzó a mostrar la Pantalla Azul de la Muerte, que reportó un "error de hardware incorregible". Los Brombergs enviaron la PC a Alienware nuevamente. La compañía acordó que había causado el problema, y ​​dijo que haría las reparaciones a pesar de que la computadora portátil había superado su garantía de un año. Los Brombergs recuperaron la computadora portátil, pero el BSOD volvió a aparecer, por lo que enviaron la computadora por tercera vez. Después de no recibirlo durante más de siete semanas, Ken Bromberg se puso en contacto con nosotros para pedir ayuda.

Un representante de Alienware nos dijo que la compañía estaba experimentando retrasos en las piezas de reparación, lo que causó el largo tiempo de respuesta. También dijo que la compañía tiene varias formas de ayudar a compensar las demoras. Alienware reparó la computadora portátil de Brombergs una semana después de nuestra participación y les otorgó una garantía de tres meses de extensión y $ 100 en tarjetas de regalo de Amazon.

Si experimenta una larga demora después de enviar un producto a reparar, pregunte a la compañía para compensarlo.

Recuperación de protector de sobrevoltaje de Belkin

En cooperación con la Comisión de seguridad de productos de consumo de EE. UU., Belkin vuelve a llamar a aproximadamente 68,700 protectores contra sobretensiones SurgeMaster (modelos F9G930-10, F9G930-v10, F9G930-10-W, F9G930G-CL y F9G930-10-SN fabricados en 2003; el número de modelo y la fecha de fabricación se encuentran en la parte posterior de las unidades).

El motivo del retiro: El moldeado del plástico gira en 360 grados el enchufe puede romperse o desprenderse del enchufe, lo que representa un riesgo de descarga eléctrica. En este escrito, Belkin ha recibido siete informes de grietas en el moldeado de clavijas, pero no se han reportado heridos. Los consumidores que posean cualquiera de estos protectores contra sobretensiones deben dejar de usarlos y llamar a Belkin al 800 / 952-1465 para solicitar un reemplazo gratuito. Para obtener más información, visite el sitio web de la compañía.