De su lado: descargue problemas de reembolso

Compré el limpiador del Registro de RegWork para Windows en línea, pero perdí mi conexión a Internet antes de que pudiera descargarlo. La única forma de obtener la descarga era pagar otros $ 30. Registré una queja con PayPal y me dijeron que obtendría un reembolso, pero el retiro de PayPal de mi cuenta de cheques apareció en mi extracto bancario, y el reembolso nunca lo hizo. Cuando envié un correo electrónico a RegWork, la compañía dijo que había emitido un reembolso más de dos meses antes. ¿Puede ayudar?

Ron Morgan, North Olmsted, Ohio

OYS responde: Un representante de RegWork nos dijo que la compañía había revertido la carga de Morgan. Para realizar un seguimiento, el representante le pidió a ClickBank, el procesador de pagos de RegWork, que investigue. El investigador de ClickBank confirmó posteriormente que se había emitido el reembolso.

Cuando le pedimos a Morgan copias de cualquier correspondencia que hubiera tenido con Pay-Pal, no pudo encontrar ninguna, así que revisó su cuenta de PayPal y descubrió un crédito de $ 30 allí. PayPal no había enviado el dinero a la cuenta de cheques de Morgan. Según el sitio de PayPal, los reembolsos se acreditan a la tarjeta de crédito de un cliente si la persona usó una tarjeta de crédito para el pago original. Sin embargo, si el cliente usó otra fuente de fondos, como Morgan, el crédito va al saldo de PayPal de la persona, no a la fuente de financiación.

Si está esperando un reembolso y el vendedor dice que ya debe tener lo recibió, trate de pensar en otros lugares donde los fondos podrían haber aterrizado, y verifique allí. Además, si está considerando usar PayPal para comprar un producto en línea, asegúrese de revisar su disputa y las políticas de reembolso con anticipación.

Desalentar las demoras

Brian Klapchar de Garner, Carolina del Norte, se puso en contacto con nosotros cuando no pudo Obtenga una respuesta definitiva sobre un problema de gráficos con su relativamente nueva computadora de escritorio HP Pavilion Elite HPE-110t. Durante un período de tres meses, varios representantes de soporte técnico de HP le dijeron que su caso se había intensificado. Cada vez, el representante le aseguraría a Klapchar que pronto recibiría noticias de alguien. No lo hizo.

Después de que hablamos con Hewlett-Packard, un administrador de casos contactó a Klapchar y comenzó a trabajar para resolver el problema. El administrador de casos lo dirigió a un par de sitios web para ejecutar escaneos de virus. Uno de los nuevos escaneos descubrió una infección, que Klapchar eliminó, y el problema de los gráficos no ha reaparecido.

Si cree que una empresa le está dando vueltas, llame al servicio de atención al cliente y solicite hablar con un supervisor. Debido a que se espera que los representantes de soporte técnico completen las llamadas rápidamente (sin depender de los clientes), su tenacidad los empujará a encontrar la respuesta a su pregunta.

Notificación de retiro de Comarco Power Adapter

Comarco, en cooperación con los EE. UU. Consumer Product Safety Commission, retiró unos 507,000 Adaptadores de corriente universal Targus para computadoras portátiles (solo ciertos modelos de adaptadores se ven afectados, para más detalles, visite la página de recuperación de la CPSC para el adaptador). Un cableado defectuoso puede hacer que las puntas del conector se calienten, lo que representa un peligro de quemaduras. Los consumidores deben dejar de usar estos adaptadores inmediatamente y ponerse en contacto con Comarco para recibir un reemplazo restaurado gratuito. Para obtener más información, llame gratis a Comarco al 877 / 781-5186.