? Como ACTIVAR LA VIRTUALIZACION en mi PC [Solucion]
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Compré BitDefender Anti-Virus 2009 con una clave de registro para tres PC, pero no he podido actualizar mi versión anterior porque la opción de actualización en el menú principal está atenuada. Después de contactar al soporte por correo electrónico, recibí una respuesta automática y, más tarde, instrucciones sobre cómo ejecutar y devolver una prueba en el programa para que pudieran determinar el problema. Envié los resultados de la prueba, pero nunca recibí respuesta (salvo las respuestas generadas automáticamente a mis dos mensajes de correo electrónico adicionales).
Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma
OYS responde: Maine fue uno de varios lectores de PC World que nos contactaron sobre problemas con el software Anti-Virus de BitDefender. Aunque sus problemas variaron, todos se quejaron de que el servicio al cliente no respondía. Varios ejecutivos de la empresa: Vince Hwang, director global de gestión de productos; Vitor Souza, director de comunicaciones globales; y Vali Danielescu, director de soporte técnico global, respondió a nuestras preguntas.
Souza dijo que BitDefender es consciente de las dificultades que los clientes están teniendo con el Cliente El equipo de atención, y está tomando medidas para mejorar su calidad. Él atribuyó el problema a un aumento repentino inesperado en los clientes como resultado de críticas favorables para BitDefender Anti-Virus 2009, y en parte del reciente susto del virus Conficker.
Aunque BitDefender no estaba preparado para esa afluencia de usuarios, poco después el virus resurgió, la compañía lanzó una Base de Conocimientos para ayudar a los consumidores a encontrar respuestas a preguntas frecuentes y para brindar acceso a Atención al Cliente. Y para aumentar el número de representantes de Atención al Cliente, BitDefender se está asociando con una empresa de soporte de terceros. Mientras tanto, dijo Hwang, la compañía está trabajando para solucionar algunos de los problemas de instalación y activación (como los de Maine) que provocaron que las personas contacten con el soporte en primer lugar.
Si tiene problemas similares con BitDefender, OYS recomienda utilizar Knowledge Base antes de abrir un ticket. Además, busque una solución en el foro de soporte de BitDefender o publique un nuevo tema allí si su problema no está cubierto. Si abre un boleto y no recibe una respuesta de manera oportuna, responda al correo electrónico de confirmación que recibió y vuelva a exponer su problema; abrir un nuevo boleto solo confunde asuntos para la atención al cliente. En cuanto a nuestros lectores, incluido Maine, BitDefender resolvió todos sus problemas.
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