ERP a pedido atrapa la reacción mixta

Si bien ha probado las aguas del software bajo demanda con su aplicación CRM Online, Microsoft aún no tiene planes de hacer lo mismo con sus líneas de productos Dynamics ERP (planificación de recursos empresariales), según un alto ejecutivo de la compañía.

"No vemos gente que diga, 'Oye, desearía que hayas alojado ERP, dame eso, o desearía que solo hubieras alojado CRM'", dijo Kirill Tatarinov, vicepresidente corporativo de soluciones de negocios, durante una sesión de preguntas y respuestas el martes en la conferencia Convergence en Nueva Orleans.

El proveedor planea continuar con su modelo actual, donde los socios alojan Dynamics ERP y lo personalizan para los clientes, según Tatarinov. "Vemos que el modelo funciona de manera bastante efectiva", dijo.

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Los clientes de Dynamics expresaron sentimientos encontrados sobre la posibilidad de que Microsoft ingrese al SaaS (software-as-a- service) ERP game, donde competiría para usuarios de mercado medio como NetSuite.

"Si lo hicieran, y si fuera configurable, lo haríamos por una nueva unidad de negocio", dijo Greg Lush, CIO de The Linc Group, una empresa de Irvine, California, que proporciona servicios de administración de instalaciones y sistemas de edificios.

Linc Group actualmente usa Dynamics AX y no abandonaría ese software local, dijo.

Pero a pedido Sin embargo, el modelo tiene mucho sentido para su compañía, según Lush: "El hecho es que estoy en el negocio de los servicios. Si no tuviera servidores de los que preocuparme, sería tan feliz como una alondra".

Lush no está interesado en recurrir a un socio de Microsoft para ERP alojado mientras tanto, diciendo que solo se sentiría cómodo si el el propio proveedor estaba proporcionando el servicio.

Pero otro cliente de Dynamics no estaba tan entusiasmado, diciendo que la infraestructura de TI de su compañía es demasiado complicada para el modelo bajo demanda.

"Hacemos tantos puntos de integración … Desde un punto de vista de la aplicación, estamos muy activos en el lado de los datos, el lado de la tabla SQL. Todos los días hay una nueva necesidad. Simplemente lo haría demasiado complicado ", dijo Allan Stiles, director corporativo de aplicaciones y desarrollo en CMC Group. La empresa de Bowling Green, Ohio, está formada por varias subsidiarias que ofrecen productos impresos especializados para una serie de industrias.

Al mismo tiempo, el producto Dynamics AX 2009 de Microsoft, que CMC instaló el año pasado, tiene una funcionalidad incorporada mucho más profunda que los productos anteriores, dijo Stiles.

"Eliminamos el 80 por ciento de nuestras personalizaciones con AX 2009", como las características estándar reemplazaron las funciones proporcionadas por el código personalizado, dijo. "Puedes hacer más cosas de la caja. Cuanto más van con eso, para las empresas más pequeñas [ERP a pedido] podría tener sentido. "

El esfuerzo de Microsoft para llevar las aplicaciones a la nube -a pesar de lo lejos que sea- ha significado buenas cosas para los clientes en general, dijo Lush..

Apuntó a Dynamics CRM 4.0, que tiene una arquitectura multiusuario, que permite que un único servidor ejecute varias instancias de la aplicación.

La característica de multiempresa le permite al Grupo Linc ajustar la aplicación CRM al gusto de la aplicación. varias unidades de negocios de la compañía, y como resultado, "la adopción se ha ido por las nubes", dijo.

Pero las eficiencias de costos obtenidas por el modelo multiusuario también son clave para la rentabilidad de servicios bajo demanda como CRM Online, que se basa en CRM 4.0.

"No creo que [CRM 4.0] haya sido multitenant si no fuera por el impulso a la nube", dijo Lush. "Están motivados por sí mismos para hacer que los productos que usamos más flexible. "