¿Deslocalización? Pruebe China e India más un tercer sitio

China puede estar aumentando como un destino de deslocalización, pero muchas compañías están subcontratando a varios países en lugar de simplemente elegir entre China e India.

La saturación del mercado y el aumento de los precios en India han ayudado a impulsar a las multinacionales a otros países, como China, Brasil y Vietnam, dijo Jim Longwood, vicepresidente de investigación de Gartner.

Muchas compañías también apuntan a aprovechar los diferentes conocimientos disponibles en diferentes regiones mediante la subcontratación a varios países, dijo Michael Rehkopf, director para Asia del Norte de Technology Partners International (TPI), una consultora de externalización.

Tal es el caso de Hanover Insurance, con sede en Estados Unidos, que utiliza a India como uno de los tres sitios de subcontratación en el extranjero. La compañía ha subcontratado a India durante más de cinco años, pero también usa Canadá y ha convertido a China en el último año la capacidad de ajustar rápidamente el tamaño de su fuerza de trabajo para algunas tareas, dijo Michael Clifton, director de tecnología de Hannover.

Cada sitio ofrece habilidades únicas, dijo Clifton. Hannover tiene socios en India que mantienen sus mainframes porque la experiencia requerida es común allí, dijo Clifton. Las partes de las aplicaciones de Hannover que se deben desarrollar en mainframes también se programan en India. Los mainframes aún soportan gran parte de las operaciones en la empresa de 150 años.

Los subcontratistas indios obtuvieron una experiencia "masiva" con los mainframes al trabajar en temas de Y2K para clientes hace una década, dijo Rehkopf, el analista.

Mientras tanto, Los socios canadienses de Hanover realizan consultoría de investigación y desarrollo, como analizar cómo piensan las generaciones más jóvenes de seguros, dijo Clifton.

Hanover usa su sitio de China para escalar rápidamente y para trabajar en el diseño de interfaces de aplicaciones.

Una aplicación que Hannover desarrolló en su sitio de China es una herramienta para agentes de ventas. Se puede utilizar para modificar los planes de seguro de Hannover y producir cotizaciones de acuerdo con las necesidades de los posibles compradores. La aplicación, construida con una arquitectura orientada a servicios y basada en Adobe Flex, se ejecuta a través de una ventana del navegador pero parece un programa residente, dijo Clifton.

El diseño de la arquitectura orientada al servicio y la interfaz de usuario para dispositivos múltiples son dos fortalezas de ingeniería, dijo.

China también ofrece experiencia en el diseño de aplicaciones integradas, tal vez porque los productos como los teléfonos móviles y las cámaras que funcionan con ese tipo de software a menudo se fabrican en China, dijo Rehkopf. La India ofrece una experiencia contrastante en los sistemas de oficinas comerciales, dijo.

El desarrollo de aplicaciones web también es una fortaleza para China, aunque el país no tiene una ventaja definitiva sobre la India en esa área, dijo Rehkopf.

Hanover ha encontrado escalar fácilmente en China, dijo Clifton. El número de personas en el sitio de Hanover en China generalmente oscila entre 50 y 75, pero ese número puede fluctuar por mes y llegar a 100 si es necesario, dijo.

"Tengo la capacidad de marcar una gran experiencia y literalmente cientos de personas si lo necesitaba ", dijo.

Pero aunque es posible escalar para el desarrollo de software en China, India puede conservar la ventaja cuando esos proyectos requieren cientos de personas, dijo Rehkopf. Los subcontratistas indios establecidos como Infosys Technologies empequeñecen a sus contrapartes chinas.

Las enormes poblaciones otorgan a China y a India un potencial de escalabilidad sin igual. Pero muchos otros países también se están apoderando del pastel del mercado de la externalización, dijo Rehkopf. Las necesidades idiomáticas podrían atraer a una empresa española o portuguesa a América del Sur, por ejemplo, u otra compañía al este de Europa en lugar de Asia, dijo.

Las esperanzas de evitar el riesgo geopolítico también han empujado a las multinacionales a subcontratar a múltiples destinos. En el caso de India, los ataques terroristas en Mumbai en noviembre pasado pueden haber empujado a las empresas a considerar la posibilidad de trasladar su tercerización, dijo Longwood, analista de Gartner.

Una ventaja para China es que muchas empresas ven el outsourcing como un paso hacia la quiebra del enorme mercado local, dijo Brian Keane, CEO de Dextrys, el proveedor de externalización con sede en Estados Unidos con el que Hanover trabaja en China.

Muchos de los clientes del proveedor son ya sea sobreexpuesta a la India o esperando vender sus servicios en China, dijo Keane.