Subcontratación Offshore Recogiendo después de la recesión: Everest

El mercado de externalización está siendo testigo de un aumento en la actividad a medida que la economía mundial se recupera de la recesión de 2009, según un informe del Instituto de Investigación Everest.

Empresa de subcontratación externa que estaba en proceso, pero retrasado durante la recesión por razones financieras o por falta de enfoque administrativo, ahora está cobrando impulso de nuevo, Anand Ramesh [CQ}, director de investigación en Everest, dijo el sábado.

Más preocupado por la reducción de costos después de la recesión, los clientes en el Según Ramesh, los mercados de EE. UU. Y de otros países pretenden deslocalizar la mayor parte del trabajo que antes subcontrataban a los proveedores en sus países.

Las empresas que no enviaron sus productos al extranjero también están considerando subcontratar a ubicaciones de bajo costo como India. y Filipinas, agregó. Durante un período, la credibilidad y la escala de los proveedores extraterritoriales en países como India también han aumentado, dijo Ramesh. La mayoría de los compradores actuales planea expandir la deslocalización y un plan de proporción significativa para hacerlo de manera agresiva, dijo el informe Everest. Aproximadamente el 75 por ciento de los pequeños y medianos usuarios y el 90 por ciento de los grandes adoptadores planean expandir su externalización en más de 500 FTE (equivalentes a tiempo completo) durante los próximos dos años, agregó.

Everest define a los pequeños adoptantes como organizaciones con menos de 500 FTE offshore, mientras que los adoptantes medianos son organizaciones con 500 a 2.500 FTE offshore. Los grandes adoptantes son organizaciones que ya tienen más de 2.500 FTE offshore.

El informe encuestó a las empresas que actualmente envían servicios de TI y externalización de procesos comerciales (BPO) a sus propias subsidiarias oa proveedores terceros en ubicaciones off-shore como India, México, China y Filipinas.

Varios analistas han pronosticado un repunte en los negocios offshore. Muchos de los negocios offshore que se retrasaron por la recesión están de regreso, dijo Sudin Apte [CQ], analista principal de Forrester Research. Pero aún no hay grandes acuerdos nuevos, dijo.

La mejora en los negocios también puede generar demandas para el personal en países como India, lo que eleva los costos. Las compañías en India, por ejemplo, han empezado a contratar nuevamente, y es probable que la deserción del personal aumente hasta más del 15 por ciento en el trimestre actual, dijo Apte.

India sigue siendo la ubicación offshore dominante con más del 70 por ciento de compradores planea expandirse en el país, de acuerdo con Everest. Filipinas, principalmente por su fuerte presencia en el negocio de BPO, y China son otros dos países clave en los que las compañías planean expandirse.

Pero el mercado offshore en China se debe principalmente al trabajo realizado para países vecinos como Corea del Sur y Japón de acuerdo con Ramesh El número de empresas estadounidenses que subcontratan a China es escaso, y el tamaño de sus operaciones es pequeño, agregó.

Malasia, Brasil y México son otras ubicaciones que figuran en los planes de las empresas para expandir la subcontratación.

Las empresas sin embargo, buscan extender sus riesgos y pueden no enviar todo su trabajo a la India.

Según el Everest, los compradores cada vez buscan más ubicaciones complementarias en Asia, América Latina y América Central y Europa Oriental para establecer centros de entrega. Los impulsores de este enfoque incluyen la diversificación de riesgos y la continuidad del negocio, la necesidad de habilidades específicas y soporte en idiomas específicos, requisitos regulatorios y requisitos de cobertura de zona horaria, dijo Everest.

Alrededor del 60 por ciento del negocio de externalización de la India proviene de EE. UU. por el Reino Unido, que representa alrededor del 15 por ciento.

Incluso cuando las compañías planean expandir el outsourcing en el exterior, también buscan expandirse en ubicaciones cercanas a la costa, como América Latina para compañías estadounidenses. Los factores que impulsan el outsourcing cercano a la costa, como la necesidad de mantener el trabajo sensible más cerca de casa, son diferentes a los de la subcontratación extraterritorial, que se debe principalmente al costo y la capacidad de escalar, dijo Ramesh. Aunque está creciendo rápidamente, la subcontratación cercana a la costa es un mercado más pequeño que la subcontratación en el exterior, y no necesariamente competirá con las ubicaciones extraterritoriales para negocios, añadió.

A pesar de que las compañías se expanden cerca de la costa y a otras ubicaciones además de India, aún pueden recurrir a proveedores de servicios indios para proporcionar servicios desde estas nuevas ubicaciones, dijo Ramesh. Pueden valorar una relación existente con un proveedor de servicios en lugar de asignar el negocio a un proveedor local, agregó. Varios subcontratistas indios han establecido operaciones en Europa, EE. UU. Y América Latina para apuntar a los requisitos nearshore y onshore de sus clientes.