Trabajos subcontratados fuera de la costa pagan bien, pero son estresantes

Los países en desarrollo se están beneficiando de los trabajos de tercerización de procesos comerciales (BPO) que son de "calidad razonable" según los estándares locales, pero la industria tiene mucho camino por recorrer para mejorar las condiciones de trabajo estresantes, según un estudio del International. La Organización Laboral (OIT) dio a conocer el lunes.

Un gran número de empresas en países como Estados Unidos y el Reino Unido han subcontratado centros de atención telefónica y trabajo administrativo a ubicaciones de bajo costo como India, Filipinas y Brasil. Gran parte del trabajo se realiza por la noche debido a las diferencias de huso horario.

Los empleados se han beneficiado con salarios más altos. Los salarios de los trabajadores indios de BPO son casi el doble del salario promedio en otros sectores de la economía india, según el estudio titulado "Offshoring and Working Conditions in Remote Work". En Filipinas, los empleados de BPO ganan un 53% más que los trabajadores de la misma edad en otras industrias.

Por otro lado, el estudio de la OIT confirma en gran medida las preocupaciones de trabajadores sociales y sindicatos en India sobre el trabajo estresante condiciones en las empresas de BPO.

Los trabajadores tienen que lidiar con cargas de trabajo pesadas y variables impulsadas por objetivos de rendimiento, reglas estrictas y procedimientos aplicados a través del monitoreo electrónico y tareas desagradables como tratar con clientes difíciles por teléfono, según el estudio.

Los esfuerzos de los sindicatos para introducir negociaciones colectivas en la industria de BPO en algunos lugares claves de subcontratación como India y Filipinas no han tenido éxito.

"No hemos tenido éxito en la introducción de negociaciones colectivas en centros de llamadas y otras compañías de BPO en Filipinas ", dijo Anna Fos, quien encabeza la investigación en el Congreso de Sindicatos de Filipinas, en una entrevista telefónica el martes.

Una razón clave es que los trabajadores de BPO en el A Filipinas le resulta fácil pasar a otro trabajo de BPO si tienen un problema con su empleador actual, dijo Fos. "No vendrán a nosotros, si hay un problema, ya que hay muchos trabajos disponibles", agregó.

Los trabajadores de las empresas BPO tampoco se unen a los sindicatos porque temen represalias de los empleadores, dijo Fos..

La industria de BPO emplea a alrededor de 1 millón de personas en la India, según la Asociación Nacional de Empresas de Software y Servicios (Nasscom).

Las condiciones de trabajo que enfrentan los trabajadores de BPO constituyen una "receta hecha a medida" para los riesgos relacionados con el estrés, según el estudio de la OIT. Estos problemas también están claramente relacionados con las altas tasas de rotación de personal en la industria, que pueden llegar al 100 por ciento anual en algunas empresas, y representa un grave problema para las empresas de BPO, agregó.

El estudio sugiere una serie de medidas que los gobiernos y las empresas pueden tomar para mejorar las condiciones de trabajo, incluidas medidas para proteger la salud y la seguridad de los trabajadores durante la noche. También sugiere un rediseño de los procesos de trabajo, particularmente en los centros de llamadas, a fin de permitir a los empleados de BPO más discreción para "hacer uso de sus calificaciones a menudo considerables". La OIT también recomienda políticas y prácticas destinadas a mejorar el diálogo de los trabajadores con la administración.