Las demoras de Nook ofrecen lecciones de negocios

¿Qué pueden aprender otras empresas del cuento de Nook? de tristeza, como Barnes & Noble dice que algunos clientes desafortunados de lectores electrónicos no obtendrán sus unidades antes de Navidad, tal como se les había prometido?

Primero, ese problema, incluso si la demanda de un nuevo producto de un nuevo jugador difícil de predecir, es doloroso a humillante. Peor porque se suponía que el Nook era un vendedor de vacaciones. Seguramente, B & N podría haber hecho un mejor trabajo al predecir la demanda, pero sin experiencia en electrónica de consumo el Nook es un territorio nuevo.

¿Podría su empresa hacer un mejor trabajo al manejar un nuevo producto inesperadamente caliente? Dudo que muchos pudieran.

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Segundo, B & N nos enseña que hablar es algo bueno. Piensa lo que quieras sobre las capacidades psíquicas de B & N al predecir la demanda, pero la compañía ha sido razonablemente directa al decirle a los clientes qué esperar.

Sí, algunas de las promesas tuvieron que reducirse, como las ventas del 7 de diciembre en las tiendas. -pero eso es más un caso de optimismo y mala comunicación interna que una estafa del consumidor.

Tercero, los certificados de regalo de $ 100 que se envían a quienes recibieron noticias del último retraso el viernes, es un gesto agradable. Particularmente, ya que se puede usar para comprar libros electrónicos que se pueden leer en otros dispositivos hasta que llegue el Nook. La entrega prometedora durante la noche para el día 29 también es bastante decente.

Menos maravilloso es que el Nook, recién salido de la caja, necesita una actualización de firmware para lograr un rendimiento decente. Esa actualización fue prometida para noviembre y ahora parece estar en camino para enero. B & N merece críticas por esto, aunque el Nook ciertamente no es el primer producto en llegar sin terminar, como si el vendedor pensara que nadie lo notaría.

Hay mucho que aprender de todas las empresas aquí. Dada una situación realmente mala, como resultado de una planificación deficiente, B & N se ha enfrentado a una pesadilla. Pero, uno con el que la compañía ha hecho un mejor trabajo de lo que podría haberse esperado.

The Consumerist publicó una copia del correo electrónico enviado a uno de sus lectores el viernes, explicando el retraso y el regalo de $ 100. La promesa de regalo motivó a varios lectores a comentar que esperaban que su Nooks también se retrasara si podían obtener el premio de consolación.

B & N dijo que un "puñado" de clientes recibió el correo electrónico y sufrirá la demora.

Esto me hace preguntarme si B & N podría manejar esto como un vuelo con exceso de reservas: ofrezca certificados de regalo a clientes que estén dispuestos a esperar hasta el 29 de diciembre para recibir sus Nooks.

El sitio de B & N dice que los nuevos pedidos están ahora programados para entrega en febrero. Mi esperanza es que estos clientes obtengan el nuevo software que se supone que resolverá la velocidad y otros problemas con la primera versión del e-reader.

No, los problemas con Nook no me hacen querer ordenar un Kindle en su lugar, aunque estoy seguro de que muchos Kindles fueron vendidos a personas que primero querían un Nook y se fueron a Amazon cuando B & N se quedó sin Nooks, o cuando las revisiones iniciales fueron un poco dudosas.

Mea culpa: Junto con un buen muchos otros, cometí el error de entusiasmarme con las especificaciones para el nuevo dispositivo mucho antes de que los revisores realmente tocaran uno. Como resultado, mi entusiasmo por el dispositivo ahora es tal que no dejaré de encontrar uno en el árbol de Navidad.

David Coursey ha estado escribiendo sobre productos y compañías tecnológicas durante más de 25 años. Hace tweets como @techinciter y puede ser contactado a través de su sitio web.