Tenda N301 / N300 Gestión Remota
Nokia subcontrató Desktop Management y funciones de mesa de ayuda en 76 países a HCL Technologies, la empresa de outsourcing india.
HCL anunció el jueves que el fabricante de teléfonos móviles firmó un contrato de cinco años por una suma no revelada.
El subcontratista ha establecido una nueva oficina en Helsinki, Finlandia, para entregar servicios near-shore a Nokia, además de entregar servicios desde centros en Polonia, China, EE. UU. E India.
El contrato incluye servicios de asistencia multilingüe en 13 idiomas, administración de cuentas globales, paquetes de estaciones de trabajo, creación y mantenimiento, gestión de seguridad de estaciones de trabajo y servicios de soporte en el sitio entregados por los socios, dijo HCL.
Los subcontratistas indios normalmente no han podido obtener contratos de administración de escritorio porque no tienen presencia global y dependen de los socios locales en cada ubicación, dijo Siddharth Pai, socio de la consultora de externalización Technology Partners International (TPI) en Houston.
"Un factor clave en esta relación será cuánto control HCL puede ejercer sobre sus socios locales ", dijo Pai.
El centro de Helsinki tendrá 100 empleados y ayudará a HCL a ofrecer servicios nearshore de otros clientes en las regiones nórdicas y bálticas, dijo la compañía.
Algunos subcontratistas indios como HCL han establecido instalaciones en EE. UU. Y Europa para ofrecer a los clientes una combinación de servicios entregados cerca del cliente y de ubicaciones en el extranjero como India.
HCL gestiona más de 650,000 escritorios bajo su gestión de infraestructura remota programa.
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