NetSuite, comerciante en fila legal relacionada con EBay

Una compañía que compra y revende objetos de valor está demandando al proveedor de ERP (planificación de recursos empresariales) a pedido NetSuite por incumplimiento de contrato, diciendo que el paquete de software que pagó no está funcionando como se esperaba y está inhibiendo su capacidad de vender artículos en eBay.

Lindstrom & McKenney de Chesterfield, Missouri, pide más de $ 100,000 en daños y perjuicios, según un documento presentado en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Este de Missouri.

La compañía firmó un contrato de un año suscripción y servicios negocian con NetSuite en mayo de 2008 por $ 125,000, según la presentación.

[Más información: los mejores servicios de transmisión de TV]

Muchas de las afirmaciones de la compañía sobre problemas con el software NetSuite se centran en una integración con eBay.

Entre otros problemas, Lindstrom & McKenney no ha podido usar varias plantillas de eBay; emplear múltiples cuentas de vendedor; "rastrear las tarifas cobradas por artículo en eBay"; y automáticamente notifique a los postores ganadores, todos los cuales "NetSuite representa que su sistema funcionaría", según la demanda.

L & M "ha advertido a NetSuite" varias veces sobre los problemas, exigiendo que se solucionen sin cargo alguno o que el proveedor reembolse alrededor de $ 100,000, pero NetSuite se ha negado, agrega.

Mientras tanto, NetSuite afirma que las características de eBay en cuestión no son parte del contrato firmado, y ha pedido al tribunal que desestime la demanda de Lindstrom & McKenney.

NetSuite acordó proporcionar un módulo de integración de eBay que permite hasta 1.500 transacciones por mes, permite a los usuarios exportar artículos de NetSuite a eBay y "proporciona importaciones en tiempo real de transacciones de ventas" a NetSuite, según una declaración de el vendedor.

Sin embargo, "las funciones que Lindstrom alega que NetSuite no pudo proporcionar no están en el Acuerdo de Servicios de Suscripción ni en el SOW", declara la presentación. "Los deberes que NetSuite le debe a Lindstrom son aquellos delineados en el Acuerdo de Servicios de Suscripción, la Estimación y la [declaración de trabajo] … No se pueden hacer cumplir otras promesas, representaciones o acuerdos laterales, si se hicieron,"

NetSuite y los abogados de Lindstrom & McKenney no respondieron a las solicitudes de comentarios.

Sea cual sea el resultado del flap, subraya una serie de lecciones clave y precauciones que las empresas deben tomar al contratar servicios de aplicaciones.

Por un lado, es Es crucial que los contratos incluyan lo que se conoce como "cláusula de acuerdo completo", señala el analista de Altimeter Group Ray Wang en un próximo informe que establece una "declaración de derechos" para los clientes de SaaS (software como servicio).

"Perspectivas y clientes deberían solicitar este derecho para garantizar que las demos, propuestas y promesas hechas durante el proceso de selección estén incluidas en el contrato final ", dijo Wang. "Los vendedores deben esperar que los clientes incluyan la documentación como elementos de prueba en los contratos".

Los clientes también deben asegurarse de probar la aplicación antes de depositar su dinero. "Las perspectivas y los clientes deberían tener acceso al sistema y proporcionar una caja de arena para demostrar el sistema", dijo Wang, agregando que, a su vez, los vendedores deberían poder cobrar una tarifa por tales pruebas de concepto "según corresponda".