Salud móvil requiere agarrar un teléfono inteligente, conexión de usuario

Los proveedores de servicios de salud que buscan implementar una estrategia móvil necesitan entender el fuerte vínculo que las personas tienen con sus teléfonos inteligentes, dijeron los panelistas el viernes en la Cumbre del Congreso Mundial sobre mSalud en Boston.

"No hay nada más personal que un teléfono móvil ", dijo Julie Kling, directora ejecutiva móvil de negocios del proveedor de servicios de salud Humana. "El teléfono es una herramienta personal y debes usarlo de esa manera".

Esto significa respetar las barreras que las personas han establecido y crear un plan móvil que solo promueve la información más relevante, dijo. Los clientes querían que la aplicación para iPhone de Humana ofreciera la información de la tarjeta de identificación del miembro como primera opción, y el programa se modificó para reflejar esa solicitud.

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Las leyes de privacidad restringen la personalización, sin embargo.

Por ejemplo, Humana no puede enviar un mensaje de texto a un miembro específico recordándole sobre la instalación de una mamografía, dijo Kling. En su lugar, el proveedor puede usar un mensaje más genérico que le recuerde al cliente que se acerca el mes de concientización sobre el cáncer de mama.

"Tenemos que apuntar a una persona pero decirla de una manera que complace al funcionario de privacidad", dijo.

Robert Havasy, analista del Centro de Salud Conectada de Partners Healthcare System, también habló sobre la importancia de la personalización en la salud móvil.

Su organización probó un programa que usaba mensajes de texto para mejorar el cuidado de adolescentes embarazadas y adictos.

Creemos que los mensajes de texto son efectivos ", dijo. "El objetivo era ver si esto podía funcionar en un entorno más desafiante".

Su organización enviaba uno o dos mensajes por semana que recordaban a los pacientes sobre citas o para hacer planes sobre cómo llegar al hospital para dar a luz a sus bebés..

La redacción del mensaje fue importante para el éxito del programa, dijo. Los textos comenzaron diciendo que eran de un médico específico en lugar de usar un saludo más genérico.

Esta personalización ayudó al programa, y ​​el 92 por ciento de los participantes informaron que se sentían más conectados con el centro de salud. El sistema de SMS (servicio de mensajes cortos) también redujo las tareas administrativas y "reemplazó las llamadas telefónicas que estaba haciendo un personal ya sobrecargado", dijo.

Tim Kieschnick, director de experiencia de usuario en el Grupo de Servicios de Internet de Kaiser Permanente, abogó por una estrategia móvil que ofrece información pertinente para el usuario.

"Internet hace una gran diferencia, pero las leyes de la economía aún se aplican", dijo. "Necesitamos ponernos firmes en la realidad. ¿Quiénes son los usuarios, qué necesitan?"

La estrategia móvil de su organización enfatiza la realización de transacciones simples con un alto valor, como recordatorios de citas y manejo de resurtidos de recetas.

Al desarrollar su La estrategia móvil, UnitedHealth Group también revisó sus esfuerzos de salud en Internet.

"Observamos el espacio del portal e intentamos no cometer los mismos errores con el móvil", dijo Bud Flagstad, vicepresidente de iniciativas estratégicas del proveedor de atención médica. "Cuando inicias sesión, obtienes lo que quieres".

El uso de redes sociales, GPS y aplicaciones son tendencias populares para los teléfonos inteligentes y UnitedHealth ha incorporado esta tecnología en su plan móvil. Una aplicación usa la función de GPS del teléfono para ubicar a un médico cerca de la ubicación de una persona. Otro usa el GPS para mapear una ruta para caminar y le permite al usuario desafiar a sus amigos a caminar. Dijo que las aplicaciones de salud ya son populares, y agregar un componente de redes sociales aumenta su adopción.

"Las aplicaciones deben ser útiles", dijo Flagstad. "Desea que hagan más que imitar el portal web".

Un posible uso futuro de las capacidades de GPS de un teléfono inteligente, dijo Flagstad, permitiría a las compañías de atención médica reconocer que un paciente estaba en el consultorio de un médico. El proveedor de atención podría enviar electrónicamente la información médica apropiada al médico.