Microsoft Global System Aids Worker Rescue

A fines de noviembre de 2008, manifestantes antigubernamentales tomaron el control del aeropuerto de Bangkok. Miles de viajeros de todo el mundo están literalmente varados y temen un choque violento entre manifestantes pro y antigubernamentales.

Justo después de los informes sobre los problemas en la superficie del aeropuerto, Brian Tuskan, director sénior de Microsoft Global Security, recibe un mensaje sobre su teléfono Windows Mobile alertándolo de que 30 empleados que habían viajado a Tailandia por negocios ahora están atascados. Es su trabajo asegurarse de que los trabajadores de Microsoft permanezcan seguros.

"Nuestro objetivo era administrar el incidente en caso de que las cosas se fueran al sur", dijo Tuskan sobre la situación en Bangkok.

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Suena descabellado, como una escena de una película de acción, pero Microsoft finalmente contrató a una empresa que se especializa en sacar a la gente de esas situaciones peligrosas. Lograron sacar a los trabajadores del país de un aeropuerto militar en Bangkok, dentro de cuatro días. El aeropuerto comercial no terminó abriendo durante una semana después de que los manifestantes lo cerraron, e incluso entonces no estaba en pleno funcionamiento, lo que obligó a algunos visitantes a quedarse más tiempo.

La respuesta rápida de Microsoft se debió en parte a un centro integrado de operaciones de seguridad global que Tuskan ayudó a construir. Sin ese sistema, es posible que su equipo no se haya dado cuenta de que los empleados de la empresa estaban en riesgo.

El sistema centralizado e integrado usa tecnologías comerciales, muchas de Microsoft pero algunas de terceros, y permite que los trabajadores de seguridad atrapen. ladrones, responden a amenazas de violencia en el campus, aseguran que los trabajadores están seguros después de un desastre natural, convocan bomberos o policías e incluso responden a centros de datos sobrecalentados. El sistema de seguridad está coordinado desde los centros de operaciones ubicados en Redmond, Washington.; Reading, Inglaterra; y Hyderabad, India.

En el centro del campus de Microsoft en Redmond, cuatro trabajadores de seguridad se sientan detrás de una de una docena de computadoras. Cada computadora tiene tres monitores que muestran videos en vivo y hojas de cálculo. En la pared, frente a los trabajadores, cuelgan tres televisores de pantalla plana que transmiten las noticias.

Si los trabajadores ven un gran evento en cualquier parte del mundo en las noticias, pueden ver muy rápidamente si Microsoft tiene oficinas cercanas o empleados. Cuando el reciente terremoto golpeó el centro de Italia, por ejemplo, estos trabajadores levantaron un mapa superpuesto con información sobre oficinas y empleados.

Localizando y enfocando el epicentro del terremoto, descubrieron dos oficinas de Microsoft cerca de Roma, cerca de 50 millas del terremoto. Una oficina tenía más de 250 personas en ella. Inmediatamente, el personal de seguridad estaba al teléfono contabilizando a los trabajadores, dijo Tuskan.

La aplicación de mapas funciona con una combinación de productos de Microsoft y una compañía llamada IDV Solutions. El personal de seguridad local en todas las 700 oficinas de Microsoft en todo el mundo completan y actualizan un formulario de InfoPath con información sobre cuántas personas trabajan en la instalación, contactos locales de emergencia y otros detalles. Cada vez que actualizan ese formulario, los nuevos detalles se envían automáticamente a SharePoint.

El producto IDV Solutions reúne los datos SIG y la información de la base de datos de SharePoint, superponiéndola en mapas de Virtual Earth. Los trabajadores de seguridad de Microsoft simplemente hacen clic en un marcador en el mapa que indica una oficina y ven todos los detalles que la persona de seguridad local envió.

Hasta hace poco, Microsoft podría no haber reaccionado tan rápido después del terremoto en Italia o el Incidente del aeropuerto de Bangkok.

"Hace cuatro años, teníamos cintas de video. Fue algo vergonzoso para Microsoft", dijo Tuskan.

Antes de actualizar sus sistemas, las operaciones de seguridad de Microsoft usaban unas 60 tecnologías patentadas que no interoperaban. Ahora, todos menos dos están integrados en un solo sistema de administración y alarma.

El personal de seguridad en los centros monitorea 10,250 lectores de tarjetas, 8,500 cámaras y 1,700 intercomunicadores de coacción con capacidad de voz por IP. Los lectores de tarjetas desbloquean las puertas para el acceso autorizado. Cuando alguien empuja una puerta cerrada con llave o desliza su tarjeta y es rechazado, los trabajadores de seguridad reciben un mensaje de alarma. Luego pueden examinar el video que muestra quién probó la puerta y buscar detalles conectados a la tarjeta que la persona secó. Además, cada mostrador de recepción en cada edificio del campus de Redmond viene equipado con un botón debajo del escritorio que una recepcionista puede pulsar para indicar a la seguridad que alguien representa una amenaza.

El equipo de seguridad incluso monitorea dispositivos biométricos manuales, usados para controlar el acceso a áreas muy seguras donde se almacena el código fuente para el software de Microsoft, dijo Tuskan.

Dado que hay tantas cámaras de video, los trabajadores de seguridad simplemente no pueden sentarse y observarlos a todos. En un incidente reciente, dos hombres irrumpieron en una oficina en Inglaterra. Eso provocó de inmediato alarmas vinculadas a las puertas. Después de ver la alarma, el personal de seguridad de los EE. UU. Detuvo la transmisión de video en vivo y observó a los hombres que irrumpieron robar un monitor de pantalla plana grande. Llamaron a la policía en el Reino Unido, que respondió, pero no lo suficientemente rápido.

Después de que Microsoft compartió los archivos de video y otros detalles, la policía pudo arrestar a los hombres al día siguiente porque pudieron conectarlos a otros robos recientes en las inmediaciones.

Incluso las alarmas de los centros de datos gigantes de Microsoft ingresan al sistema centralizado. Si la temperatura en un centro de datos es demasiado alta, el equipo de seguridad envía una solicitud de servicio a la organización que administra los centros de datos, dijo Tuskan.

Los tres centros interoperan para que puedan manejar emergencias de forma remota en caso de que uno se desconecte.

En una reciente tormenta de nieve en Seattle, por ejemplo, la mayoría de los trabajadores de seguridad no pudieron llegar a las instalaciones de Redmond. Los que lo hicieron, se quedaron atrapados allí. La instalación tiene una habitación con literas y algunos días de suministro de comida, así que se quedaron un par de días, dijo Tuskan. Durante ese tiempo, pudieron trasladar parte de la carga de trabajo a las instalaciones del Reino Unido.

En los últimos nueve meses, la compañía ha dado probablemente más de 150 visitas sobre cómo funciona el centro de Redmond, dijo Tuskan. Las grandes empresas, los departamentos de policía, los departamentos de bomberos y las operaciones de seguridad federales están interesados ​​en la tecnología que usa Microsoft, dijo.

Recientemente, el alguacil del condado de King, Washington, hizo un recorrido por el centro. "Le mostramos nuestros procedimientos de flujo de trabajo y ella dijo: 'Poseemos muchos de sus productos, pero no los estamos usando como usted'", dijo Tuskan. Además de SharePoint, Virtual Earth e InfoPath, el centro utiliza el software de colaboración Groove, Office Communicator y SQL Server. Los sistemas de terceros incluyen control de acceso y monitoreo de alarmas de Lenel, AlertFind notificación de emergencia y PPM 2000 software de informes y administración de incidentes.

Mientras que la mayoría del centro parece muy tecnológico, hay al menos un elemento de baja tecnología que sale directamente las películas: un teléfono rojo brillante. Sin embargo, este no marca directamente al presidente, ni siquiera a Bill Gates. Es simplemente un teléfono alámbrico anticuado que se puede usar en caso de que la red falle y los teléfonos IP y las radios se apaguen, dijo Tuskan.