Microsoft y Accenture lanzarán paquete de servicios minoristas

La semana próxima en la convención anual de la National Retail Federation en Nueva York, Microsoft y Accenture lanzarán un conjunto de servicios de integración personalizados para ayudar a las empresas minoristas a crear y ejecutar campañas coordinadas de marketing digital.

El servicio de integración, llamado Style Star, pretende simplificar lo que las empresas consideran dos dolores de cabeza actuales. negocios minoristas. Una es compartir contenido de marketing en plataformas multimedia dispares. El otro es canalizar los comentarios de los clientes y las ventas generadas desde estas plataformas a sistemas analíticos y de cadena de suministro.

Microsoft proporcionará gran parte del software, mientras que Accenture supervisará el trabajo de integración y personalización, dijo Paula Paravecchio, una Microsoft director de desarrollo de marketing para la unidad de industria de distribución y servicios de la compañía. Avanade, una empresa conjunta entre Accenture y Microsoft que se especializa en la personalización de software de Microsoft, llevará a cabo el trabajo de integración.

Las empresas presentaron la placa "Style Star" en septiembre pasado en Italia, donde organizaron desfiles de moda virtual durante el Milan Semana de la moda para demostrar el concepto. El servicio se comercializará a minoristas especializados, como casas de moda y otros vendedores de artículos de lujo, dijo Paravecchio.

Hoy, las empresas minoristas deberían pensar en transmitir su mensaje a través de múltiples plataformas, como la web, los sitios de redes sociales, teléfonos móviles, quioscos en tiendas y videojuegos, aconsejó Paravecchio. Poner todo en una sola plataforma permite al minorista coordinar y compartir materiales y comentarios en todas las diferentes formas de medios electrónicos.

"Los minoristas tienden a tratar en canales separados: tienen un enfoque de venta para las tiendas, un enfoque de venta para el Web, un enfoque de venta para dispositivos móviles. Pero los clientes quieren una experiencia en general ", dijo Paravecchio.

El servicio Style Star establecerá un conjunto coordinado de tecnologías de desarrollo y tiempo de ejecución, basadas en productos de Microsoft como Silverlight y Microsoft. Computadora de pantalla táctil de superficie, que se puede utilizar como herramienta de promoción en la tienda.

Dado que dichas plataformas multimedia pueden generar comentarios de los clientes e incluso aceptar órdenes de compra, el servicio de integración Style Star también ayudará a las empresas a establecer procesos para analizar y incluso canalice los comentarios de los clientes sobre la gestión de las relaciones con los clientes existente o nueva, la gestión de recursos empresariales y otro software de administración de servicios de fondo.

"Todo el mundo es stru analizando el vínculo entre el marketing digital y el comercio electrónico ", dijo Paravecchio. Lo que Style Star ofrecerá, dijo, es "experiencia minorista conectada".