Merchant Group Blasts EBay

Un poderoso y vocal grupo de grandes comerciantes de eBay tiene criticó al gigante del comercio electrónico por los cambios implementados este año, diciendo que han hecho más daño que bien.

La Alianza de Vendedores de eBay (PESA) publicó el martes una dura acusación contra eBay, aduciendo que la mayoría de los comerciantes han sido heridos Los cambios en la forma en que los compradores califican a los vendedores, en la estructura de tarifas de eBay para listados y en la funcionalidad de clasificación de búsqueda han sido defectuosos y han provocado un deterioro sustancial del mercado para los comerciantes, según PESA..

En una entrevista el jueves, el Director Ejecutivo de PESA Jonathan Garriss reiteró las quejas. "El sentimiento de la mayoría de los vendedores de eBay es que 2008 ha sido un año muy difícil, y están realmente nerviosos porque no están viendo ninguno de los cambios que eBay está implementando para mejorar su negocio", dijo.

eBay no lo hizo t Responde inmediatamente a una solicitud de comentarios.

Aunque PESA representa comerciantes con un volumen de ventas muy elevado -sus aproximadamente 700 miembros venden colectivamente más de 400 millones de dólares en volumen bruto de mercancías por año en eBay-, Garriss sostiene que los cambios de eBay en cuestión están afectando a todos los tipos de vendedores.

En el caso de los miembros de PESA y muchos otros vendedores de Power Seller que hacen su vida vendiendo en eBay, la situación tiene serias consecuencias, dijo Garriss, que es CEO de eBay merchant Gotham City Online, vendedor de zapatos.

Para ganar una insignia de Power Seller de eBay, los comerciantes deben mantener ciertos niveles de satisfacción del cliente y vender un promedio mensual de entre $ 1,000 o 100 artículos (nivel Bronce) y $ 150,000 o 15,000 artículos (Teta nivel de anión). El estado de Power Seller otorga a los comerciantes ciertos beneficios en eBay. Los miembros de PESA son en su mayoría vendedores de energía de platino y titanio, las dos categorías principales.

"Su sustento se ve amenazado porque el mercado no está funcionando tan bien como muchos vendedores de energía creen que podría hacerlo", dijo Garriss.

Por ejemplo, eBay tuvo la idea correcta cuando decidió usar las calificaciones de los compradores para aumentar o disminuir la visibilidad de los comerciantes en los resultados de búsqueda de eBay y para otorgar reducciones en las tarifas de listado, dijo. Sin embargo, la implementación del plan deja mucho que desear, dijo.

Además de las calificaciones positivas, negativas y neutrales generales para la experiencia general de la transacción, los compradores también pueden dejar lo que eBay llama Valoraciones detalladas del vendedor (DSR) en cuatro áreas específicas, con una escala de una a cinco estrellas: precisión de la descripción del artículo, comunicación, tiempo de envío y gastos de envío y manipulación. La visibilidad de búsqueda y las rebajas de comisiones se basan en estos DSR.

"Creemos que los DSR no capturan con precisión la verdadera experiencia del comprador", dijo Garriss.

Mientras que PESA acepta que los compradores califiquen la precisión y la comunicación, mantiene que las opiniones de los compradores sobre el tiempo de envío y los gastos de envío y manipulación están fuera de línea, porque esas son cosas que eBay puede medir con datos duros específicos.

Según PESA, los comerciantes que ofrecen envío y manejo gratis tienen un DSR promedio de 4.8 en la categoría de gastos de envío. "Ofrecen envío gratis. ¿Por qué el puntaje no es 5.0?" él dijo. "Esa es una señal de que permitir que los compradores compartan su opinión sobre algo [real] resulta en una medición inexacta. Dos décimas de desviación en el puntaje de DSR es sustancial."

En este caso, eBay debería otorgar automáticamente un 5.0 puntuar en los costos de envío a los comerciantes que ofrecen envío y manejo gratuitos, dijo.

Una consecuencia negativa que PESA ha identificado es que ahora muchos comerciantes de EE. UU. están optando por reducir o eliminar por completo sus ventas internacionales. Esto se debe a que es más probable que resulte en puntajes de tiempo de envío más bajos, ya que implican una entrega más larga y complicada, sin que el comerciante tenga la culpa. Como mínimo, eBay debería tener en cuenta los puntajes de tiempo de envío de los pedidos internacionales, dijo.

"Lo último que eBay debería desear es que los vendedores comiencen a vender menos debido a la estructura de los DSR", dijo.

Otro cambio que según PESA es conceptualmente bueno pero mal implementado es el reequilibrio de las tarifas por parte de eBay al rebajar los cargos iniciales para enumerar los artículos y luego aumentar las comisiones de venta de los artículos que se venden.

La idea es buena porque alinea el éxito de eBay con el éxito de los comerciantes, ya que el beneficio de eBay es mayor cuando se compran los productos. Sin embargo, el aumento en las comisiones generalmente es demasiado alto en comparación con la reducción en los cargos de cotización, sostiene Garriss. Habría sido más prudente que eBay esperara hasta que los beneficios concretos de las tarifas de cotización más bajas empezaran antes de aumentar las comisiones, dijo.

"Parece que eBay está tratando de sacar demasiado dinero del mercado, en comparación con la inversión para hacerlo realmente tan vibrante como lo era antes ", dijo.

En su declaración, PESA argumenta que, debido a que los cambios han sido un fiasco, los comerciantes están dando más prioridad a otros canales de venta que al mercado de eBay., como sus propios sitios web, mercados competidores de rivales como Amazon y Overstock, e incluso ventas en tiendas físicas.

"Los comerciantes se están enfocando en otros canales a tasas más altas que las que hemos medido en el pasado. acostumbrados a encontrar el camino hacia eBay ahora se están desviando hacia estos nuevos canales 'premier' que supuestamente ofrecen mayores márgenes con mayor certeza y una menor sobrecarga ", dice la declaración de PESA.