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El software de administración de LogMeIn podría ayudar a los administradores de TI a comprender mejor problemas que los usuarios de teléfonos móviles intentan describir y mostrarles cómo corregir el problema.
El software, que LogMeIn mostró en San Francisco en la conferencia CTIA, puede ser utilizado por los administradores de TI o por un representante del servicio al cliente del operador controlar remotamente el teléfono de un usuario para solucionar problemas o mostrarle a un usuario cómo configurar funciones.
Hasta ahora, LogMeIn admite ciertos modelos de teléfonos Windows Mobile, BlackBerry y Symbian.
Un administrador de TI puede comenzar a ayudar un usuario de teléfono iniciando sesión en la consola de administración basada en el navegador LogMeIn. Siempre que el teléfono tenga una pequeña aplicación instalada, el administrador verá una versión simulada del teléfono en la consola. El administrador puede precargar el applet en todos los teléfonos de los trabajadores o enviar al usuario un mensaje SMS con la aplicación.
El administrador de TI puede controlar remotamente el teléfono a través de la versión simulada, mostrándole cómo navegar por los menús y elegir la configuración. por ejemplo. El administrador también puede reiniciar el teléfono de forma remota y solucionar el origen de otros problemas.
El administrador también puede configurar una sesión de mensaje instantáneo con el teléfono para discutir el problema con el usuario.
LogMeIn se puede usar para administrar computadoras y computadoras Macintosh además de teléfonos móviles, que pueden ser útiles dependiendo del problema del usuario. "Un problema de sincronización podría no ser con el teléfono", dijo Carol Meyers, directora de comercialización de LogMeIn.
LogMeIn tiene un precio por técnico a partir de los $ 1,188.
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