Introduction to Amazon Web Services by Leo Zhadanovsky
Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Victoria's Secret, Bloomingdale's y Williams-Sonoma vieron el mal funcionamiento de sus sitios en algún momento entre el viernes y el lunes, según las empresas que monitorean el rendimiento web.
El día después del Día de Acción de Gracias Las vacaciones en EE. UU., conocidas como Black Friday, son un gran día de compras y dan inicio a un gran fin de semana para minoristas que se vincula con las gigantes ventas en línea en lo que se conoce como Cyber Monday.
Tiendas en línea que se ralentizan, regresan los mensajes de error o el colapso son la perdición de los minoristas, ya que estos problemas son un gran obstáculo para los posibles compradores y, dependiendo de su gravedad, pueden perjudicar gravemente las ventas.
[Más información: los mejores servicios de transmisión de TV]Más de los problemas afectados checkout procesos, que posiblemente conduzcan a la pérdida de ventas en un momento en que los clientes estaban a punto de realizar una compra, dijo Shawn White, director de operaciones externas de la empresa de monitoreo web Keynote Systems. "Checkout es obviamente la parte más crítica de la experiencia de compra en línea", dijo White.
Este problema refleja un descuido común por parte de los minoristas en línea: pruebas de carga de toda su tienda electrónica, no solo la página de inicio, dijo.
Keynote, que monitorea el desempeño de los 35 principales minoristas en línea, marcó el sitio web de Sears como uno que experimentaba grandes dificultades el viernes. Sears.com en su mayoría no estuvo disponible entre las 10 a.m. y las 12:30 p.m. Hora del Este, y de nuevo entre la 1:30 p.m. y 5 p.m., White dijo.
Otro minorista en problemas fue Saks Fifth Avenue. Entre las 7:30 a.m. y 1 p.m. El viernes, la página de inicio de Saks se volvió hasta 10 veces más lenta de lo normal y no cargó para la mitad de sus visitantes, dijo. Gomez, otra compañía de monitoreo web, dijo que la disponibilidad del sitio web de Sears cayó alrededor del 61 por ciento el viernes antes de recuperarse el sábado.
Tanto Sears como Saks exhibieron una página web notificando a los visitantes sobre problemas técnicos cuando sus sitios no se cargaban correctamente, dijo White.
"Sears.com ahora es completamente funcional y seguimos monitoreando los volúmenes [de tráfico] y tomamos medidas para garantizar que el sitio pueda continuar atendiendo a nuestros clientes", dijo una portavoz de Sears por correo electrónico. correo. "El viernes, debido a volúmenes máximos más altos de lo previsto, el tráfico se interrumpió, pero Sears.com está funcionando bien hoy como lo hizo todo el fin de semana. Tenga en cuenta que el sitio nunca estuvo bajo per se; experimentó interrupciones intermitentes.
El lunes comenzando alrededor de las 11:30 a.m. y durando al menos hasta las 5 p.m., el sitio web de J. Crew estaba completamente fuera de servicio, según White.
Bloomingdales.com también cayó durante la mayor parte del lunes, saludando a los visitantes con el mensaje: "Gracias usted para visitar bloomingdales.com. Estamos en el proceso de actualizar nuestro sitio para brindarle un mejor servicio. No podemos ofrecer nuestra experiencia en línea en este momento. Pedimos disculpas por la inconveniencia. "
A partir de las 10 a. M. Y que dura hasta al menos las 2:30 p. M. Del lunes, el carrito de compras de Victoria's Secret devolvió mensajes de error cuando los clientes intentaban colocar artículos en él, según Gómez.
También tuvo problemas en el carrito de compras el sitio web de Williams-Sonoma, que experimentó una desaceleración de casi 50 segundos entre las 7 am y las 9 a.m., antes de regresar a un tiempo de respuesta más normal de 24 segundos a las 10 a. M., dijo Gómez.
En el sitio web de Dell, los compradores que regresaban no podían recuperar la información de la cuenta ingresada previamente entre las 9:40 y las 10:15 a.m., lo que les obligaba a volver a escribir los datos en el momento del pago, dijo Gomez.
Sin embargo, un portavoz de Dell dijo que la compañía no había notado los problemas descritos por Gómez. "No conocemos los problemas descritos en este informe. No hemos recibido quejas de nuestros clientes sobre el rendimiento de nuestro sitio web ", dijo el portavoz Bob Kaufman.
Tanto Gomez como Keynote informan que Costco tuvo problemas de disponibilidad el viernes, mientras que Gomez también notó que la tienda HP Shopping de Hewlett-Packard y Overstock se desaceleraron el viernes.
En general, los 35 sitios monitoreados por Keynote tuvieron un mejor desempeño agregado este fin de semana que durante el fin de semana comparable del año pasado. Este año, el 15 por ciento de los sitios encontraron problemas de rendimiento menores a significativos, un descenso del 30 por ciento el año pasado, dijo White.
El mejor consejo para evitar las dificultades de rendimiento del sitio web: prepararse temprano.
"La mayor lección para los minoristas tener problemas con sus sitios web es que necesitan comenzar a prepararse para el Black Friday en enero ", dijo White de Keynote.
Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale's y J Crew no respondieron de inmediato a solicitudes de comentarios.
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