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Mailblocks encuentra sus mensajes bloqueados

Chennai Mail Blocks Kerala Express | TVC Pettah

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Anonim

Esperando un correo electrónico que no tiene ¿Has llegado? ¿Teme el correo electrónico importante no llegarle en absoluto? No estas solo. Esos son problemas que enfrentan algunos usuarios del servicio de lucha contra el correo no deseado Mailblocks Challenge / Response, que han descubierto que el sistema es un poco desafiante.

El sistema requiere que los remitentes de correo electrónico cumplan con un "desafío" antes de poder contactar directamente Los usuarios de Mailblocks estaban siendo obstaculizados por los filtros de spam en los principales ISP, incluidos AOL y EarthLink. Los ISP estaban entregando involuntariamente mensajes de desafío a las carpetas de spam de los usuarios, en lugar de a sus bandejas de entrada. Eso creó un limbo de correo electrónico en el que los usuarios no sabían que las personas intentaban comunicarse con ellos, y los remitentes no sabían que sus mensajes no se estaban leyendo.

Tanto AOL como EarthLink dicen que el problema se ha corregido, aunque ese reclamo es disputado por al menos un usuario.

El sistema Challenge / Response de Mailblocks requiere que los remitentes que intentan contactar a los usuarios de Mailblocks respondan a un correo electrónico de desafío para demostrar que son un corresponsal legítimo. Una vez que se cumple el desafío, que generalmente implica volver a escribir una secuencia de números, el correo electrónico del remitente se entrega al usuario de Mailblocks. Antes de que se responda el desafío, el mensaje de correo electrónico se encuentra en la carpeta "pendiente", donde el usuario de Mailblocks puede acceder a él. Mailblocks también permite a los usuarios crear "listas blancas" de usuarios que no serán desafiados, agregando esas direcciones de correo electrónico a su libreta de direcciones.

Mailblocks, que fue adquirido por AOL en agosto, cuesta $ 9.95 por año con 15MB de almacenamiento, o $ 24.95 por año con 100 MB de almacenamiento. Otros programas de software que usan el método de desafío y respuesta son AllSpamGone, KnockKnock y MailMender.

E-Mail Limbo

"Leí sobre desafío / respuesta y pensé que esta era la solución definitiva para deshacerse de todo el correo no deseado" dice Paul Altman, un consultor informático en Florida, que decidió inscribirse en Mailblocks en septiembre. "Cualquier persona puede enviarle un correo electrónico, pero tiene que ser un ser humano".

Sin embargo, en el plazo de un día desde la suscripción a Mailblocks, Altman dice que tuvo problemas. "La gente me escribía y nunca recibía los mensajes", dice. "Les pregunté, y no estaban recibiendo los desafíos".

Altman se dio cuenta de que los mensajes que se le enviaban simplemente estaban en su carpeta de correo pendiente. ¿Y los desafíos que Mailblocks estaba enviando a esos corresponsales? Fueron marcados como spam tanto por AOL como por EarthLink y fueron enviados a carpetas de correo no deseado en lugar de las bandejas de entrada de los usuarios.

"Todavía estamos examinando el problema, estamos viendo lo que ocurrió", dice Nicholas. Graham, vocero de AOL y Mailblocks. Él dice que el problema ahora ha sido corregido. "No era un problema antiguo o recurrente", dice. "Fue muy breve".

Altman rechaza la afirmación de que el problema se ha resuelto, aunque ya no usa Mailblocks. Fue contactado por un representante de Mailblocks el 22 de octubre, luego de que PC World reenvió su información de contacto a la compañía mientras discutía esta historia. Altman aún cree que Mailblocks no ha resuelto el problema, y ​​dice que habló con un representante de soporte técnico de Mailblocks la semana pasada, que le dijo eso.

Buscando una solución

Cuando AOL compró por primera vez Mailblocks en agosto, Graham dice: AOL se dio cuenta de que los mensajes de desafío se entregaban a las carpetas de spam en lugar de a las bandejas de entrada de los usuarios, afirma. En ese momento, AOL reconfiguró la ruta de retorno de los mensajes de correo electrónico para que fueran entregados en la ubicación correcta, dice. "Reconocemos que estos correos electrónicos deberían considerarse correos electrónicos legítimos que nuestros miembros deberían poder recibir", dice.

Altman dice que sus problemas ocurrieron a fines de septiembre, mucho después de que AOL comprara Mailblocks. Una vez que se dio cuenta de que sus corresponsales no estaban recibiendo el correo electrónico de desafío, decidió probar el sistema él mismo. Envió un correo electrónico a su cuenta de Mailblocks desde su propia dirección de correo electrónico EarthLink, y descubrió que el desafío Mailblocks se dirigió a su carpeta de spam EarthLink.

Envió por correo electrónico el soporte técnico de Mailblocks para informar el problema, y ​​se sorprendió por la respuesta. "Respondieron y dijeron: 'Oye, eso pasa con algunos ISP, ¿por qué no desactivas el desafío / respuesta y simplemente agregas manualmente las direcciones de correo electrónico de las personas que ya conoces a tu libreta de direcciones?' Me quedé desconcertado. Era como si admitieran que su servicio no funciona ", dice. "Es como si hubiera comprado un auto que es genial en todos los aspectos, excepto que no puedo encender la llave y hacer que comience".

AOL se dio cuenta de que el problema estaba volviendo a ocurrir a principios de octubre, dice Graham. "Debido a una falla hace aproximadamente una semana, notamos que los correos electrónicos de desafío / respuesta de Mailblocks se marcaban como correo no deseado. Tuvimos que volver a publicar las direcciones IP que Mailblocks usa para enviar desafíos", dice.

EarthLink se dio cuenta del problema solo después de que AOL contactó a la compañía con respecto a esta historia de PC World, pero dice que la compañía lo tendrá arreglado cuando se publique esta historia. "Estamos en la lista blanca de desafíos [de AOL y Mailblocks], y están en la lista blanca de los nuestros", dice Jerry Grasso, portavoz de EarthLink. EarthLink ofrece su propio sistema de desafío / respuesta como una parte opcional de su protección contra correo no deseado para sus usuarios.

Tanto AOL como EarthLink dicen que no habían recibido quejas del usuario sobre este problema hasta que PC World lo notificara sobre los problemas de Altman.

Después de sentirse frustrado con la respuesta de Mailblocks a sus problemas, Altman dice que solicitó un reembolso, una solicitud que fue denegada. Sin embargo, después de enterarse de las quejas de Altman, Graham dijo que la compañía estaría en contacto con él y le reembolsará su dinero si todavía no está satisfecho con el servicio Mailblocks.

Graham también dice que AOL no ha decidido exactamente cómo se integrará Mailblocks. en las ofertas de productos de AOL, pero dice que el proceso se llevará a cabo a finales de este año y hasta principios del próximo año. "Todavía estamos investigando las diversas opciones", dice. "Adquirimos Mailblocks porque es un servicio premiado y líder en la industria. En este momento continúa operando de la misma manera que antes de que lo adquiriéramos, y los usuarios actuales seguirán pudiendo usar el mismo tipo de características de Mailblocks que ellos. usar ahora. "