Cómo controlar un ordenador desde fuera de casa
LogMeIn hizo una vista previa de una nueva versión de su herramienta de control remoto, Rescue + Mobile, para teléfonos inteligentes Android en Mobile World Congress en Barcelona.
El software podría ofrecer salvación para el creciente número de propietarios de teléfonos inteligentes burlados por el profusión de configuraciones y opciones que ofrecen los últimos dispositivos. Cambie el error por error, y puede desactivar la funcionalidad clave del dispositivo sin tener idea de cómo restaurarlo.
"Los dispositivos de teléfono inteligente se están desplegando ampliamente, ya no son todos usuarios expertos en tecnología. Y van a ir. para necesitar soporte ", dijo Kevin Bardos, vicepresidente de desarrollo de productos de LogMeIn.
[Más información: los mejores teléfonos con Android para todos los presupuestos.]Rescue + Mobile permite que el personal de soporte técnico tome el control de un teléfono inteligente, con el permiso del propietario, para verificar y cambiar la configuración, y también para conversar con el propietario para explorar el problema. Todas las operaciones se registran en un archivo en el teléfono.
Utilizando una aplicación complementaria en su PC, el personal de soporte puede extraer y revisar una cantidad impresionante de información del teléfono, incluida la duración restante de la batería, lo que es importante si se trata de emprender una larga operación de reparación y detalles de cómo se configuran la mayoría de las opciones. Pueden hacer malabares con varias conversaciones de soporte a la vez, poner en cola operaciones futuras e incluso reiniciar el teléfono a distancia si es necesario.
"Los operadores inalámbricos están viendo un salto en la satisfacción del cliente como resultado del control remoto", dijo Bardos. Los tiempos de llamada son más cortos y existe una mayor probabilidad de resolver los problemas de los usuarios, dijo.
LogMeIn, con oficinas en Boston y Budapest, desarrolló inicialmente Rescue para permitir la resolución remota de problemas de PC con Windows, y luego agregó una versión de Macintosh. La compañía portó el software para dispositivos Windows Mobile hace unos 18 meses, e introdujo una versión para teléfonos con sistema operativo Symbian en el Mobile World Congress el año pasado. En diciembre, agregó una versión para BlackBerry.
La naturaleza de la plataforma Android significa que es poco probable que Rescue + Mobile aparezca en una tienda de aplicaciones en línea en el futuro cercano.
"Android es una solución de código abierto, a cambio, tienen un modelo de seguridad bastante estricto. No tienen una API pública para la inyección de teclado ", dijo Bardos.
Eso significa que las aplicaciones descargables no pueden falsificar fácilmente las pulsaciones de teclas en el teléfono, como lo hace LogMeIn si es para ofrecer control remoto completo. En su lugar, la compañía ofrecerá el software a los operadores y fabricantes de teléfonos para su integración antes de que el teléfono salga a la venta, lo que les permitirá conectarse al software Android a un nivel más profundo, dijo.
La compañía no tiene planes de desarrollar un iPhone versión de su software Rescue debido a deficiencias en el iPhone SDK de Apple (kit de desarrollo de software), dijo Bardos. "El SDK de iPhone no permite que las aplicaciones se ejecuten en segundo plano, por lo que hasta que cambien su modelo de seguridad no va a suceder", dijo.
Sin embargo, LogMeIn ofrece una aplicación de iPhone que puede controlar de forma remota una PC.
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