Grandes ISP respaldan la aceptación del cliente para el seguimiento web

Tres de los cuatro ISP más grandes (proveedores de servicios de Internet) en los EE. UU. dijeron el jueves que adoptarán políticas que les exigen permiso significativo de los clientes antes de seguir las actividades en línea.

Representantes de AT & T, Time Warner Cable y Verizon le dijo a un comité del Senado de los EE. UU. que actualmente no se involucran en anuncios de comportamiento que utilizan las actividades de la web de los suscriptores para entregar anuncios contextuales. Si los ISP deciden comenzar programas de publicidad conductual, darán a los clientes una descripción detallada del programa publicitario y pedirán permiso antes de seguir las actividades en línea, dijeron las compañías.

Sin embargo, los ISP también sugirieron que ahora no se necesita legislación para proteger la privacidad del cliente en línea. A pesar de una oleada de preocupación en los últimos meses acerca de que algunos ISP sigan las actividades de los suscriptores, los legisladores deberían darles a los ISP y a las empresas web tiempo para desarrollar un conjunto de mejores prácticas de publicidad conductual y recopilación de información, dijo Tom Tauke, vicepresidente ejecutivo de Verizon para asuntos públicos. y comunicaciones.

"En este momento, no estamos preparados para respaldar la legislación", dijo Tauke al Comité de comercio, ciencia y transporte del Senado.

Verizon reclutó a otros ISP y empresas web para unirse a un grupo centrado en la redacción las mejores prácticas, dijo Tauke. Ese grupo debería tener algunas pautas preliminares redactadas antes de fin de año, dijo. Representantes de los tres grandes ISP les dijeron a los legisladores que sus políticas que rigen la publicidad dirigida requerirán el consentimiento informado de los clientes antes de rastrear sus actividades y recopilar sus datos. Desde finales del año pasado, un puñado de proveedores de servicios de Internet realizó pruebas o se suscribió para usar un servicio de rastreo y seguimiento de suscriptores del vendedor de 2 años NebuAd, y algunos defensores de la privacidad protestaron, diciendo las técnicas de NebuAd, incluida la inspección profunda de paquetes del tráfico web. podría ser ilegal.

El modelo NebuAd requería que los clientes de ISP optaran por no seguir el seguimiento en línea. A principios de este mes, NebuAd dijo que estaba retrasando su programa de publicidad conductual ISP, mientras que el Congreso analiza el tema.

Pero incluso un simple modelo de hacer clic para 'aceptar' no es lo suficientemente completo, dijo Tauke en la audiencia del Senado.. En muchos casos, los usuarios de la web optan por algo sin leer la letra pequeña, dijo.

Un enfoque de aceptación debe ser conspicuo, establecer las opciones en detalle y permitir que los clientes opten por no participar más adelante si se arriesgan. él dijo. Los suscriptores "quieren tener el control de su experiencia en línea", agregó Tauke. "La mayoría de los consumidores, sospecho, son como yo. Intentamos hacer algo en línea, aparece una pantalla, pulsamos 'Aceptar' o 'Continuar' y seguimos sin realmente darnos cuenta de lo que acabamos de aceptar".

AT & T también respalda los estándares desarrollados por la industria, dijo Dorothy Attwood, vicepresidenta senior de política pública y directora de privacidad de la compañía. Sin embargo, cualquier regla desarrollada por el gobierno debe aplicarse a los sitios web y las empresas de publicidad, así como a los ISP, dijo.

"En este momento, hay una orientación conductual en el entorno en línea, y es por los actores web que no tiene clientes directos a quienes responder ", dijo. "La desventaja [de un modelo publicitario web] es que su cliente es su industria publicitaria, no son nuestros clientes".

Los clientes se sentirán confundidos si los ISP y los sitios web tienen reglas de privacidad diferentes, agregó Attwood. "Cuando el cliente enciende una computadora y va a una página web … no puedo hacer nada para proteger a ese cliente de que no sea rastreado por otras entidades que no están en esta audiencia", dijo.

Senador Byron Dorgan, un El demócrata de Dakota del Norte, señaló que ya hay confusión entre los clientes sobre las protecciones de privacidad en línea. Una encuesta publicada el jueves por Consumer Reports National Research Center muestra que el 61 por ciento de los encuestados confía en que sus actividades en línea son privadas y no se comparten sin permiso, y otro 57 por ciento cree erróneamente que las empresas deben identificarse e indicar por qué están recopilando datos y si tienen la intención de compartirlo con otras organizaciones.

El 48% de los encuestados cree erróneamente que se requiere su consentimiento para que las empresas usen la información personal que recopilan de las actividades en línea, señaló Dorgan.

Dorgan preguntó a los ISP qué información recopilan sobre sus suscriptores sin relación con la publicidad dirigida. AT & T recopila "mucha información" para fines tales como mejorar el servicio, dijo Attwood, pero no dio más detalles.

Mientras los ISP y algunos republicanos del comité pidieron a los ISP que crearan sus propias pautas de privacidad, Gigi Sohn, presidente del grupo de defensa del consumidor Public Knowledge, se describió a sí misma como "la zorrita de la parte autorreguladora".

Los ISP sugirieron que las presiones competitivas los obligarían a apegarse a las mejores prácticas de privacidad. Sohn no estuvo de acuerdo. "El problema es, al menos en banda ancha, que no hay mucha competencia", dijo. "La idea de que va a haber esta presión competitiva es dudosa".