Reseñas de iPhone App Store: este es el problema

No es nuevo escuchar quejas de que el sistema de revisión de la App Store del iPhone está roto, pero dos incidentes recientes illustr

comieron lo problemático que puede ser el sistema impulsado por el usuario.

Recién salido de la imprenta, el nuevo iPhone de Spotify La aplicación ya se está cumpliendo en su mayoría con reseñas de una estrella: 1000 de ellas, en comparación con las 400 de cinco estrellas, según la estimación de I4U News. Muchas de las calificaciones negativas tienen poco que ver con la funcionalidad de la aplicación. En cambio, los usuarios están quejándose de que se requiere una suscripción premium, que cuesta alrededor de $ 10 por mes, para transmitir los millones de pistas de música de Spotify.

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Hace un año, Apple intentó corregir las críticas negativas sin fundamento al exigir que las personas descarguen primero la aplicación. Desafortunadamente para Spotify, las personas pueden descargar la aplicación de forma gratuita pero no pueden probarla sin una suscripción, lo que efectivamente abre la puerta a más comentarios negativos de lo habitual. Cualquier aplicación de suscripción gratuita que se descargue podría tener el mismo problema.

Pero hay un problema mayor: las calificaciones de los usuarios son fáciles de asignar cuando se elimina una aplicación, algo que harías si no lo hicieras. Me gusta el producto, pero el proceso es complicado si el usuario desea mantener la aplicación en el teléfono.

Al eliminar una aplicación, aparece un cuadro emergente de calificaciones para facilitar el control. En comparación, revisar una aplicación que planea conservar requiere visitar la tienda de aplicaciones, hacer clic en la sección de opiniones de los usuarios, hacer clic en "Escribir una opinión", iniciar sesión en iTunes y finalmente enviar una calificación y una revisión. Este no es un sistema que favorece la retroalimentación positiva.

No es sorprendente, entonces, que el sistema esté listo para hacer trampa. MobileCrunch señaló un ejemplo el mes pasado, en el que los empleados de una firma de relaciones públicas escribían críticas positivas para los juegos de iPhone de sus clientes. La firma, Reverb Communications, negó que las revisiones fueran falsas, pero reconoció que los empleados estaban revisando los juegos "en función de su propia experiencia de juego". Una historia de Business Week señala los extremos a los que los desarrolladores acuden para obtener reconocimiento a través de críticas positivas. (Consulte también "Reseñas de usuarios en línea: ¿Pueden ser confiables?")

Un mejor sistema de revisión de usuarios crearía reputación para los escritores. Tal vez los usuarios que solo envían calificaciones, sin texto, tengan menos impacto en el puntaje general de una aplicación. Y en lugar de enumerar las críticas de los usuarios cronológicamente, ¿qué le parece dar prioridad a los escritores más prolíficos? Un sistema más avanzado podría incluso incluir características sociales para votar las opiniones de los usuarios hacia arriba o hacia abajo.

De lo contrario, el sistema de revisión de la App Store podría estar haciendo más daño que bien.