La activación de iPhone ató a los primeros compradores

Algunas de las primeras personas en comprar en Estados Unidos El iPhone 3G salió de una tienda de Apple en Nueva York decepcionado el viernes cuando el plan de Apple de activar los nuevos dispositivos en las tiendas salió mal.

Los problemas con el servidor de iTunes provocaron que algunos entusiastas esperaran durante horas para salir de la tienda incapaz de usar sus nuevos iPhones, de acuerdo con los clientes descontentos.

Customer Gripes

"Tengo dos teléfonos conmigo y ninguno de ellos funciona", dijo Adolfo Peralta, un residente de Brooklyn que se alineó para comprar el iPhone 3G a las 6:30 a.m. hora local para la apertura de la tienda SoHo a las 8 a. m. "Tengo que buscar un teléfono público para hacer una llamada telefónica".

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Los empleados de Apple Store desactivaron su iPhone original para activar el nuevo, pero la activación no pudo completarse porque no podían conectarse a iTunes, informó.

Peralta dijo que se sintió engañado por el hecho de que no lo hizo. tener un iPhone que funcione cuando salió de la tienda. "Esperas todo este tiempo", dijo. "No creo que valga la pena".

Aún así, dijo que estaba "encantado" de haber sido uno de los primeros en obtener el dispositivo 3G.

Otros entusiastas informaron problemas similares cuando salieron de la tienda en Prince Street alrededor de las 10:30 a.m.

Anoele Perillo, que se puso en línea a las 7 a.m. afuera de la tienda SoHo para comprar su iPhone, se quedó afuera alrededor de las 10:30 a.m. fumando un cigarrillo mientras esperaba problemas dentro de la tienda. fijo.

"Todos los sistemas están caídos", dijo Perillo, agregando que ella había terminado dos crucigramas mientras esperaba que la activación de su iPhone estuviera completa. Ella dijo que los empleados estaban cerrando algunas computadoras en la tienda para tratar de solucionar algunos de los problemas con la red iTunes que la tienda estaba experimentando.

Jason Pinsky, director de tecnología de una compañía de ropa en Nueva York, también atribuyó la activación problemas que experimentó en la tienda SoHo a la red iTunes.

Mientras podía hacer llamadas telefónicas con su nuevo iPhone 3G, una función que demostró fuera de la tienda, Pinsky no podía usar la funcionalidad del iPod porque la parte de iTunes de la activación no pudo completarse en la tienda debido a la red "achicada".

Pinsky había comprado el iPhone original el año pasado y dijo que no se sentía engañado al pagar la prima del producto original. "Soy uno de los primeros en adoptar", dijo. "Siempre hay un precio que pagar" por ser el primero.

Apple requiere que los clientes activen el iPhone 3G en las tiendas donde fueron comprados. Esto no era un requisito para el iPhone original, que se lanzó hace poco más de un año.

Apple: sin comentarios

Apple no devolvió inmediatamente las solicitudes de comentarios el viernes por la mañana. Un empleado de Apple Store en la tienda SoHo dijo que nadie estaba calificado para comentar sobre el problema, pero que para él las cosas "parecían ir bien".

Algunos clientes salieron de la tienda con sus iPhones activados con éxito y informaron que no hubo problemas de activación, dijeron.

A medida que los clientes esperaban a que sus iPhones se activaran en la tienda SoHo, más seguían llegando para comprar el teléfono. La línea serpenteaba por varias cuadras a las 11:00 a.m. hora local.

El proceso de activación también fue lento en la tienda insignia de Nueva York en la Quinta Avenida y en la tienda Apple en el centro de San Francisco, informaron los clientes.

Un grupo ambientalista llamadas Waiting for Apples, que fueron las primeras en la cola en la tienda de Fifth Avenue, que acamparon durante una semana para comprar su iPhone 3G, todavía estaban esperando su activación alrededor de las 11:30 a.m., informó un miembro del grupo, que no preguntó para ser nombrado.

Agregó que los empleados de la tienda Apple llamaban al problema de activación un "hipo" y que la activación sería suave por un tiempo antes de que ocurriera otro contratiempo.

Dispuesto a esperar

A las 7:30 a.m. hora local, en Nueva York, en la tienda principal, unas 1.000 personas se encontraban en una fila que se extendía a la vuelta de la esquina de la famosa tienda de juguetes FAO Schwarz.

Una persona parada en fila, quien pidió no ser identificado, dijo que la multitud era aproximadamente la mitad del tamaño de la multitud que esperaba el primer iPhone. Una razón para la multitud más pequeña, notó algunos transeúntes, fue que el año pasado el lanzamiento fue al final del día, dando a las personas tiempo para salir del trabajo y ver la escena.

El consenso de alrededor de media docena La gente que estaba en línea era que la mayoría de los usuarios querían el nuevo iPhone principalmente para la velocidad 3G (tercera generación). Varias personas dijeron que poseen un iPhone, pero quieren la velocidad de la nueva versión. Ese fue también el tema principal para algunos compradores de iPhone por primera vez.

"Ahora es 3G, es más rápido", dijo Ryan Tracy, presidente de Cheech and Chong dot com, una empresa minorista y de marketing, y Web. sitio para el equipo de comedia Cheech y Chong. Tracy dijo que estaba haciendo cola durante varias horas antes de que se abriera la tienda.

"También hay muchas otras cosas que puedes descargar", dijo Tracy, refiriéndose a la plataforma iPhone 2.0 que permite a los usuarios descargar aplicaciones del servicio iTunes.

También estuvo de acuerdo con otras personas en la línea de que el precio más bajo no era el mayor problema. Al preguntársele si la combinación de aplicaciones, velocidad y menor precio harán que el nuevo iPhone sea un producto caliente, Tracy dijo: "Ya es un producto exitoso, todos hablan de eso, todos están aquí".

Problemas en el estanque

Software Los problemas con la red del operador de telecomunicaciones O2 en la tienda insignia de Apple en Londres también causaron retrasos en la activación, donde el iPhone 3G también salió a la venta a las 8 a.m. hora local. O2 es el operador de red exclusivo para iPhone en el Reino Unido

Los problemas de activación podrían afectar la cantidad de iPhone 3G que vende Apple durante el fin de semana si las personas deciden esperar unos días para resolver los problemas antes de realizar sus compras.

RBC Capital Markets proyectó que Apple podría vender más de 1 millón de teléfonos en todo el mundo durante el primer fin de semana para satisfacer la demanda reprimida, según un informe del analista Mike Abramsky. El número podría ser cuatro veces más que los 270,000 iPhones que se vendieron en el lanzamiento el año pasado, escribió.

Pero los suministros limitados podrían frustrar a los compradores, ya que Apple envió solo 1,5 millones de iPhone 3G, escribió Abramsky. A medida que los suministros se normalizan, el iPhone 3G está listo para el éxito a largo plazo, y la compañía podría enviar hasta 5,1 millones de iPhones en el trimestre, según el informe.

Más de la mitad de los actuales propietarios de iPhone probablemente se actualicen a iPhone 3G, según un estudio de ChangeWave Research. Alrededor del 55 por ciento de los compradores actuales de iPhone dijeron que es probable que se actualicen a un iPhone 3G, y más de la mitad de ellos no espera mucho, según la investigación.

Agam Shah y Stephen Lawson en San Francisco contribuyeron a este informe.

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