Reparación del iPhone 4: muchas preguntas quedaron sin respuesta

La conferencia de prensa de Apple de hoy fue una extraña combinación de señalar con los dedos, cifras de ventas aleatorias y estadísticas y, ¡sorpresa!, algunas responsabilidades y soluciones reales para los problemas de antena del iPhone 4. Al final de la conferencia, el CEO de Apple, Steve Jobs, finalmente ofreció a los descontentos propietarios de iPhone 4 una solución: todos los propietarios obtendrán una funda protectora gratis, al menos hasta el 30 de septiembre. Pero como consumidor y propietario de iPhone 4 y periodista, Me siento muy en conflicto sobre el resultado de la conferencia. El parachoques gratis es un paso en la dirección correcta, pero esta saga todavía tiene algunos cabos sueltos. Me quedan más preguntas que respuestas.

Antennagate: ¿Es realmente solo un mito?

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Después de un largo discurso acerca del problema de la antena universal dentro de la industria de la telefonía celular, los exitosos registros de ventas del iPhone 4 y el bajo número de quejas relacionadas con la antena de AppleCare, se sintió como "Antennagate" fue algo soñado por la prensa. Ojalá todas las llamadas perdidas que he experimentado fueran solo un sueño. Y puede estar seguro de que el infierno personal de iPhone 4 que mi colega Melissa Perenson experimentó con sus tres unidades (está en su cuarto teléfono ahora) no fue solo un producto de su imaginación.

Según Jobs, Apple probó otros teléfonos inteligentes, el BlackBerry Bold 9700, el HTC Droid Eris y el Samsung Omnia II, y descubrió que la intensidad de la señal de los teléfonos se deteriora cuando se los usa de esa manera especial. Me gustaría ver algunas pruebas de terceros, no las pruebas de Apple, sobre este tema. Si se trata de un problema de toda la industria, ¿por qué está llegando a un punto crítico ahora?

Una razón podría ser, simplemente, la escala de las ventas del iPhone 4. Puedo asegurarle que ninguno de los teléfonos que Apple probó vendió tres millones de unidades en tres semanas.

Bumpers gratis: ¿una cura torpe?

Cuando compré el teléfono por primera vez, no experimenté ninguno de los problemas de recepción. estaban escribiendo sobre. En realidad, estaba bastante satisfecho con la calidad de voz mejorada del teléfono. El teléfono también funcionó bastante bien en nuestras pruebas de velocidad de datos, que elogié en mi revisión original del teléfono. No fue hasta que realmente vivía con el teléfono que comencé a experimentar problemas con la antena. La mayor parte proviene de cómo sostenía el teléfono, no de dónde estaba cuando estaba haciendo la llamada. Esperé en la compra de un parachoques porque sospechaba que Apple haría algo como esto a medida que aumentaban las quejas relacionadas con la antena. Llámalo trivial, pero realmente no me gusta la idea de que me obliguen a envolver mi nuevo juguete brillante en una carcasa de goma no tan bonita. Seguro, Jobs dijo que los consumidores tendrían alguna opción (el modelo de Apple y algunos modelos de proveedores externos), pero ¿y si esa opción es entre verde neón y naranja neón? Se ha dicho antes, pero realmente se siente como una solución torpe.

¿Por qué 30 de septiembre?

Jobs dijo que Apple proporcionará el caso de iPhone 4 gratis a los clientes a todos los que compraron un teléfono hasta el 30 de septiembre. ¿Por qué la fecha de corte? Jobs dio una respuesta críptica: "Vamos a esperar y ver, tal vez tengamos una idea mejor. Es solo una oportunidad para decir que la reevaluaremos en septiembre".

La fecha límite me parece extraña. ¿Por qué un iPhone 4 después de septiembre no necesitaría un caso para resolver este problema establecido? ¿Significa esto que Apple les dará a los clientes que comprarán el teléfono después del 30 de septiembre un nuevo diseño de hardware que cuenta con una solución invisible? Si es así, esto es increíblemente injusto para los clientes que compraron el teléfono en el lanzamiento, y luego se atascan usando un teléfono con hardware defectuoso.

¿Qué pasa con el sensor de proximidad?

Tuve un momento de pánico durante la conferencia de prensa cuando Pensé que Jobs no iba a mostrar el sensor de proximidad defectuoso del iPhone 4. Este problema ha sido eclipsado en los medios por el problema de la antena, pero para mí, personalmente, es mi mayor problema con el teléfono. En seis ocasiones diferentes, he levantado Gmail y comencé un correo electrónico a un trabajo que solicité hace tres años. Solo una vez lo envió en realidad. La peor pesadilla, ¿mucho? ¿Cómo demonios podría suceder esto? En otros casos, he colgado a varias personas con mi mejilla y comencé FaceTime.

Jobs sí reconoció el sensor de proximidad con errores y dijo que la empresa "intentará" y lo arreglará en la próxima actualización de software. Hm, eso no es muy tranquilizador teniendo en cuenta que Jobs tampoco mencionó cuándo sucederá esa actualización. ¿Cuántos otros correos electrónicos accidentales enviaré de aquí a entonces?

¿Es suficiente un período de devolución de 30 días?

En este momento, todavía no estoy seguro de si quiero mantener o abandonar mi iPhone 4. Hay muchas cosas que me encantan: la cámara, la pantalla, el ecosistema de la aplicación y la interfaz de usuario. Pero si no puedo hacer una simple llamada telefónica sin que se la suelte o envíe correos electrónicos accidentales, hay un problema importante. Creo que Apple debería haber extendido el período de retorno a por lo menos 60 días para que las personas puedan dar una oportunidad a los parachoques y darles suficiente tiempo para la corrección del sensor de proximidad. 30 días simplemente no es suficiente tiempo para que un consumidor tome esta clase de decisión, renunciando a la tarifa de reabastecimiento o no.