IPhone 4 Fiasco: No hay soluciones fáciles para Apple

Disculpe el lenguaje pesado, pero Apple está en un aprieto serio.

La debacle de la antena del iPhone 4 de la compañía se ha convertido rápidamente en un desastre de relaciones públicas. Después de casi tres semanas seguidas de quejas de los clientes, todas ellas despreciadas por Apple, Consumer Reports lanzó una bomba el lunes cuando informaba que sus pruebas de hardware habían "confirmado" un problema con el iPhone 4. recepción. Las acciones de Apple ya cayeron después de las noticias.

"Cuando un dedo o una mano tocan un punto en el lado inferior izquierdo del teléfono, algo fácil, especialmente para los zurdos, la señal puede degradarse lo suficiente como para que pierdas tu conexión por completo, " Consumer Reports dice. "Debido a este problema, no podemos recomendar el iPhone 4".

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Apple, por supuesto, no es ajeno al conflicto y la controversia, demonios, la compañía es tan famosa por sus virtudes como por sus productos, pero con el problema de recepción del iPhone, el equipo de Steve Jobs ha cavado en un agujero bastante profundo. Y la posibilidad de escapar con gracia se hace cada vez más difícil.

Antena de iPhone 4 de Apple Problema: un problema de posicionamiento

El problema no es tanto la cuestión de la antena del iPhone 4; es cómo Apple ha respondido a eso. Desde el primer momento, Apple sostuvo que el problema no radica en cómo diseñó el teléfono, sino en cómo lo usan todos los demás.

Respire hondo.

Primero, tenemos el infame brusco de Jobs respuestas por correo electrónico a los clientes que preguntan sobre los problemas de recepción del iPhone 4. Un usuario describió el llamado "control de la muerte" y preguntó qué se podía hacer; Jobs respondió despectivamente: "Solo evite mantenerlo de esa manera". Esa joya de una nota fue seguida por otra respuesta clásica de Jobsian: "No hay problema de recepción".

Pero no termina allí. Apple pronto lanzó su propia respuesta oficial al asunto, minimizando aún más la idea de cualquier defecto.

"Agarrar cualquier teléfono dará como resultado una cierta atenuación del rendimiento de la antena, con ciertos lugares empeorando que otros dependiendo de la ubicación de las antenas "Esto es una realidad para todos los teléfonos inalámbricos", decía la declaración de Apple.

("Excepto que la antena no está ubicada en un lugar donde las personas colocan sus dedos sobre ningún otro teléfono", probablemente debería haber agregado).

Luego, la empresa de Cupertino publicó una carta abierta declarando que un problema con la forma en que el iPhone midió la intensidad de la señal era en realidad culpable.

"Tras la investigación, nos sorprendió descubrir que la fórmula que usamos para calcular Cuantas barras de intensidad de la señal para mostrar es totalmente incorrecto ", dijo la carta. "Nuestra fórmula, en muchos casos, muestra erróneamente 2 barras más de lo que debería para una intensidad de señal determinada."

(Consumer Reports dice que sus hallazgos "cuestionan [ese reclamo]")

Finalmente, en el movimiento más inspirador de todos, Apple parece haber comenzado a borrar temas que mencionan el estudio Consumer Reports desde sus foros de soporte oficiales. Adelante, suspira. Voy a esperar.

Opciones del iPhone 4 de Apple

¿De vuelta conmigo? Está bien, entonces, dada esa base desordenada, ¿a dónde va Apple desde aquí? En realidad, hay dos opciones básicas:

1. Reconoce que hay un problema con la antena del iPhone 4. Al hacer esto, la compañía efectivamente confiesa que (a) mintió anteriormente e intentó minimizar el problema o (b) se equivocó y no tiene una comprensión clara de sus propios productos. Es difícil imaginar que un tipo como Steve Jobs tome cualquiera de esas posturas.

2. Continúe ignorando flagrantemente el problema y pretenda, de una forma u otra, que el problema no existe. Este ha sido el enfoque de Apple hasta ahora. Ahora, sin embargo, dado el informe guiado por laboratorio por Consumer Reports - una organización independiente, sin fines de lucro y muy respetada - Apple se verá bastante ridícula si continúa manteniendo esta posición.

Es un escenario de perder-perder; Apple simplemente ha cavado demasiado profundo para salir indemne de esto. Incluso una solución de algún tipo, ya sea una retirada completa o una distribución de fundas estilo paragolpes que protegerían a las antenas del contacto directo con la piel, no puede liberar a Apple, dado todo lo que ha ocurrido.

Ahora, soy plenamente consciente de que la parte más devota de la base de fanáticos de Apple - "fanáticos de Apple", como se los conoce - apoyan plenamente las acciones de Apple. Y eso es de esperar. Pero fuera de ese grupo salvajemente allegiant, la gente está empezando a hacer preguntas.

Desafortunadamente para Apple, no estoy seguro de que haya alguna buena respuesta.

JR Raphael es un editor colaborador de PCWorld y el creador de Steve Jobs. Generador de correo electrónico Puedes encontrarlo en Facebook: facebook.com/The.JR.Raphael