Competidores de India alcanzan centros de tercerización

Una de las principales ventajas de India como ubicación de subcontratación fuera de la costa fue su menor costo. Pero puede estar perdiendo esta ventaja a países como Pakistán y Vietnam, que ahora ofrecen personal a costos mucho más bajos que en la India.

Vietnam, con una población significativa de habla francesa, también tiene una ventaja como los países de habla francesa en "La India todavía tiene ventaja sobre estas ubicaciones si los clientes consideran la madurez del personal en el área de la contratación externa y su capacidad para contratar a más personal", dijo Arup Roy, analista senior de investigación de Gartner. en la India, dijo Roy.

Gartner publicó el jueves su listado de los 30 principales países para servicios offshore en 2008.

Varios países se han posicionado como alternativas creíbles a Brasil, Rusia, India y China, popularmente referidos como los países BRIC, dijo Gartner.

México, Polonia y Vietnam han seguido fortaleciendo su posición frente a las principales alternativas, mientras que otros están debutando entre los 30 principales, según Gartner. Estos países buscarán aprovechar la oportunidad creada por el mayor enfoque que muchas organizaciones ahora tienen en la optimización de costos, como resultado de la actual crisis económica, agregó.

Para la lista, Gartner evaluó la idoneidad de 72 los países como ubicaciones extraterritoriales basadas en 10 parámetros, como la estructura de costos, grupo de trabajo de TI, apoyo gubernamental y leyes de protección de la propiedad intelectual (PI), dijo Roy.

Según Roy, para una variedad de clientes las prioridades son diferentes. Si están buscando una protección y seguridad de IP sólida, mirarán a Singapur o Australia como ubicaciones extraterritoriales en lugar de India. Las leyes indias para hacer cumplir un contrato son muy laxas, dijo Roy.

Países como Filipinas y Vietnam no tienen un problema tan grave con la deserción del personal como India, agregó.

Los países de habla francesa como Marruecos también están a punto para beneficiarse de más outsourcing offshore por los mercados de habla francesa en Europa, dijo Roy. Marruecos ingresó en la lista de los mejores 30 de Gartner por primera vez este año.

Sin embargo, el lenguaje no será un factor clave cuando se trata de servicios de externalización de servicios offshore como los de TI, que no están realmente vinculados al lenguaje, dijo Roy. Es probable que sea más importante para los centros de llamadas y el trabajo de subcontratación de procesos comerciales, que tienden a ser más dependientes del idioma, dijo Roy.

Las compañías indias tendrán que establecer ubicaciones cercanas a la costa en Europa para poder ofrecer servicios otras habilidades de idiomas europeos.

Tener centros de servicios cerca de la costa probablemente sea crítico para los subcontratistas en mercados como EE. UU., ya que los clientes ahora usan una combinación de ubicaciones costa afuera de bajo costo y ubicaciones cercanas a la costa para cumplir con sus requisitos de mayor control, similitud cultural y zonas horarias similares, dijo Roy.

Varias empresas indias como Tata Consultancy Services, Infosys Technologies y Wipro han establecido ubicaciones cercanas a la costa en Europa y América del Sur.

Aunque solo siete Los países de las Américas aparecieron en la lista final de los 30, estos países se están convirtiendo en una propuesta atractiva para los EE. UU., el mayor mercado de compra de servicios offshore, dijo Gartner. Los países de las Américas listados por Gartner son Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Costa Rica, México y Panamá.

Los países de América Latina pueden aprovechar cada vez más sus habilidades en español en los EE. UU., A medida que aumentan las organizaciones. requieren el idioma español de sus proveedores para comunicarse con partes de su fuerza de trabajo de habla hispana, dijo Gartner.

A pesar de que a Canadá le fue mal el costo, lideró la clasificación de entorno político y económico, compatibilidad cultural, madurez legal y global, y datos y seguridad y privacidad de IP, dijo Gartner.