[ENG SUB] 도선생님의 협곡학 개론 " 뇌절이란 무엇인가 "
Ahora que Mark Hurd ha "dimitido" como CEO de Hewlett Packard, el fabricante de PC más grande del mundo tiene una oportunidad excelente para fortalecer un área de su negocio que ha sufrido los últimos años: Calidad del producto y servicio posventa.
Bajo la regla de Hurd, a HP siempre le fue mal en las encuestas de Confiabilidad y Servicio de PCWorld. Por ejemplo, el año pasado encuestamos a unos 45,000 lectores de PCWorld.com, pidiéndoles que calificaran la calidad y el servicio de los principales proveedores de computadoras, cámaras, impresoras y televisores de alta definición. Los puntajes de HP fueron particularmente tristes en las categorías de computadoras portátiles, computadoras de escritorio e impresoras, tal como lo habían hecho en encuestas anteriores.
Mientras otros proveedores, incluido Dell, han tenido altibajos en nuestra clasificación de lectores, Hewlett Packard es habitualmente deprimente. mostrando plantea la pregunta: ¿Qué pasa con HP? Cada año le hemos pedido a la compañía que responda, y siempre han brindado una respuesta aparentemente sincera y humilde: estamos trabajando en ello. Y, sin embargo, la reacción de los lectores año tras año sugiere lo contrario.
Lo que nos lleva de vuelta a Hurd: conocido como un cortador de costos más que un innovador, el exdirector ejecutivo de HP recortó gastos mientras recibía paquetes de compensación escandalosos. Hurd encerró a miles de trabajadores y recortó el salario y los beneficios de los empleados que lograron conservar sus puestos de trabajo, informa TheStreet.com.
En 2008, cuando comenzó la recesión mundial, HP pagó a Hurd $ 43 millones. HP CIO Randy Mott ganó $ 28 millones ese año. Ah, y el precio de las acciones de HP se desplomó un 29 por ciento ese año también.
¿Hurd sabía o le preocupaba la lúgubre reputación de HP entre los lectores de PCWorld ? Es difícil creer que el CEO no supiera que los lectores de una importante publicación de tecnología hablaban mal de su empresa año tras año.
Por otra parte, dada la noticia de que Hurd violó las normas de conducta empresarial de HP, incluido un "personal" inapropiado relación "con un contratista de mercadotecnia - y fue acusado (y posteriormente autorizado) de hostigamiento sexual, puede haber tenido otras cosas en mente.
El reemplazo de Hurd necesita mejorar. La CFO de HP Cathie Lesjak ocupará el puesto de CEO temporalmente mientras la empresa busca un reemplazo de tiempo completo.
El fabricante de computadoras más grande del mundo debe recuperar a consumidores y negocios que tienen poca opinión sobre la confiabilidad del producto HP y el servicio postventa. Esperemos que el nuevo jefe se encargue de eso.
Póngase en contacto con Jeff Bertolucci a través de Twitter (@jbertolucci) o en jbertolucci.blogspot.com.
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