Cómo leer y compartir un informe del sistema Macintosh

Cuando está en el teléfono con soporte técnico, a menudo quieren información específica sobre su Mac. Si no tiene la información memorizada, Apple hace que sea fácil de encontrar pero no tan fácil de compartir con otros.

Primero cree un informe del sistema para su Mac

Desde cualquier programa, seleccione Acerca de esta Mac en el icono de Apple en la esquina superior izquierda. Esa pantalla le brinda una descripción general de su información de Macintosh. No puede enviar correos electrónicos o imprimir desde esa pantalla. Necesitas un paso extra.

En el medio de esa ventana, haga clic en Informe del sistema para abrir la Utilidad de información del sistema. Ese es el informe detallado de Apple sobre todo lo que hay dentro de su computadora. El programa comienza con la Descripción general del hardware. Este informe incluye el Identificador del modelo, la memoria instalada, su número de serie y un montón de otras cosas.

Sabía que: en 10.6.8 y anteriores, la Utilidad de información del sistema se llamaba System Profiler. El programa funciona igual, Apple acaba de cambiar el nombre.

Opción 1: cortar y pegar en un correo electrónico o chat

A diferencia de la información en Acerca de esta Mac, puede copiar el texto del Informe del sistema. En la parte principal de la ventana, haga clic y arrastre para seleccionar la información que necesita y luego seleccione Copiar en el menú Editar. Me gusta esta opción porque puedes brindarles apoyo solo con la información que necesitan.

Eso es genial para un chat en línea con soporte. Cuando copia y pega, es menos probable que cometa un error, a diferencia de volver a escribir algo desde la ventana Acerca de esta Mac.

Si el servicio de asistencia solicita información que no figura en el resumen, busque el tema en el lado izquierdo del informe. Por ejemplo, el soporte puede querer saber qué tipo de memoria hay en su Mac. Seleccione Memoria en el lado izquierdo. El programa no le permite copiar el panel superior de la ventana, pero le permite copiar la información a continuación.

Rastree el número de serie de su Mac: si es robado, es información valiosa para el seguro o las autoridades. Guárdelo en su teléfono móvil como contacto o agréguelo a su programa de administración de contraseñas como 1Password o LastPass.

Opción 2: envíe por correo electrónico un PDF del informe del sistema

Si observa el menú Archivo en la utilidad de Información del sistema, notará que puede enviar la información directamente a Apple. No hay una opción para enviárselo a otra persona, pero puede crear una. Cuando esté en el programa, vaya al menú Archivo y seleccione Imprimir. En lugar de imprimir en la impresora seleccionada, elija PDF en la esquina inferior izquierda del cuadro de diálogo. Luego, elija Correo PDF. Eso abrirá el programa de correo predeterminado en su Mac y adjuntará un.pdf del informe.

Si usa un programa de correo electrónico basado en la web como Gmail o Yahoo, elija Guardar como PDF y luego adjúntelo a un correo electrónico. El informe en PDF tiene su número de serie, así que asegúrese de que alguien en quien confíe tenga esta información.

¿Cuántos años tiene tu batería? Seleccione Encendido en el lado izquierdo de la ventana y busque Información de salud. Si no se está realizando correctamente, pero el estado es bueno, pruebe algunos de nuestros pasos de solución de problemas.

Opción 3: enviar el informe como un archivo.SPX

Su Mac puede guardar toda esa información en un archivo de perfil del sistema con una extensión.spx. Desde el menú Archivo, seleccione Guardar y todos los detalles se guardan en ese archivo. Si la persona a la que envía el archivo no tiene una Mac, puede cambiar la extensión a.xml y se abrirá en cualquier navegador (aunque no se verá muy bonito).

Enviar rápidamente los detalles sobre su Mac al soporte técnico le ahorra tiempo y le brinda una resolución más rápida de sus problemas.