Cómo solucionar el problema de que la aplicación de teléfono de Windows 10 no funciona

La actualización de octubre de 2018 de Windows 10 trajo una buena adición en forma de la aplicación Your Phone. Puede enviar y recibir mensajes SMS desde la comodidad de su PC. Además, la comprobación remota de las fotos recientes tomadas con la cámara de su teléfono inteligente Android se implementa sin problemas.

Pero al igual que con determinadas aplicaciones de Windows, puede tener problemas para hacer que su teléfono funcione correctamente, especialmente cuando se trata de conectividad.

Si tiene problemas al conectar la aplicación con su dispositivo móvil, ya sea durante la configuración o en intentos posteriores, no se preocupe. Existen múltiples razones, algunas de ellas bastante triviales, que pueden dificultar la conectividad. Así que echemos un vistazo a los errores 'No podemos conectarnos a su teléfono' y 'Revise su teléfono' en particular, y veamos qué puede hacer para evitar que afecten su día.

Nota: "Su teléfono" se refiere a la aplicación en su PC, mientras que "Su compañero de teléfono" se refiere a la de su teléfono móvil.

Error "No podemos conectarnos a su teléfono"

Cuando se encuentra con problemas de conectividad, la aplicación Su teléfono en su PC muestra el mensaje de error "No podemos conectarnos a su teléfono". Simplemente revise la lista de verificación a continuación, y debería estar conectado en poco tiempo.

Use la misma cuenta de Microsoft

Debe usar la misma cuenta de Microsoft en la aplicación móvil Your Phone Companion como la utilizada en su cuenta de usuario de Windows. De lo contrario, su PC no se conectará a su teléfono móvil.

Para verificar si ha iniciado sesión con una ID diferente en su teléfono móvil después de la configuración inicial, cargue la aplicación Your Phone Companion y luego toque el ícono Settings.

En la pantalla siguiente, toque Cuentas, y debería ver la ID de Microsoft con la que ha iniciado sesión en la lista.

Si difiere de la de su PC, toque Cerrar sesión y luego vuelva a iniciar sesión con las credenciales adecuadas que coincidan con la que utilizó en su PC.

También es posible cambiar de cuenta en la aplicación Your Phone (en su PC). Sin embargo, el procedimiento es bastante tedioso, ya que requiere que desconecte sus dispositivos y realice todo el proceso de configuración desde cero.

Consejo: en su PC, simplemente haga clic en su retrato en el menú Inicio y luego haga clic en Cambiar configuración de la cuenta para verificar su ID de Microsoft actual.

Conéctate a Wi-Fi

¿Está conectado a Internet utilizando datos celulares en su teléfono inteligente? Si es así, debe cambiar a Wi-Fi para establecer la conectividad con la aplicación Su teléfono, aunque no necesariamente tiene que estar en el mismo punto de acceso que el que está conectado su PC.

Si bien es bastante inconveniente, el hecho de que sus fotos más recientes (un máximo de 25) sean accesibles desde la aplicación Your Phone puede ser la razón detrás de la decisión de Microsoft de implementar dicha limitación tanto desde el punto de vista del rendimiento como de la gestión de datos móviles.

Desactivar el modo de ahorro de batería

Si está en un dispositivo portátil con Windows 10, el sistema operativo suspende automáticamente ciertos procesos para ahorrar energía. Lamentablemente, eso también puede evitar que la aplicación Your Phone establezca una conexión estable con su teléfono móvil después de que haya transcurrido un cierto tiempo.

Considere desactivar el modo Ahorro de batería para evitar que eso suceda, lo que implica apagar el mosaico Ahorro de batería en el Centro de actividades. Si su dispositivo tiene muy poco jugo, recuerde volver a encenderlo más tarde.

Habilitar actividad en segundo plano

Los controles de actividad en segundo plano integrados en el sistema operativo adoptan el mismo enfoque que el modo Ahorro de batería que interrumpe la conexión de la aplicación durante períodos más largos en un dispositivo portátil. Por lo tanto, la aplicación Your Phone puede no funcionar correctamente si no puede ejecutarse en segundo plano.

Para verificar que ese no sea el caso, escriba Aplicaciones de fondo en el menú Inicio y luego presione Entrar. En la ventana Aplicaciones de fondo que aparece, asegúrese de que el interruptor junto a Su teléfono esté activado.

Verificar el estado de la cuenta del sistema

Otra razón por la cual la aplicación puede no conectarse a su teléfono radica en problemas ocultos con su cuenta del sistema Windows 10. Sin embargo, puede verificar si ese es el caso y luego usar los controles integrados de Windows 10 para solucionar cualquiera de esos problemas subyacentes.

Abra la aplicación Configuración de Windows 10, haga clic en Sistema y luego en Experiencias compartidas. Si hay un problema, debe aparecer un enlace con la etiqueta Reparar ahora en la sección Cuentas: haga clic en él y luego siga las indicaciones en pantalla para resolver el problema.

Al mismo tiempo, verifique si el uso compartido entre dispositivos está habilitado. Desplácese más hacia abajo en la pantalla de Experiencias compartidas y asegúrese de que la alternancia en Compartir entre dispositivos esté habilitada; si no lo está, actívela.

Gestión de la batería en dispositivos Huawei

Si usa un teléfono inteligente Huawei, no podrá conectarse a él en su PC después de la configuración inicial. Eso sucede debido a incompatibilidades con las características de optimización de la batería presentes en dichos dispositivos. Sin embargo, puede resolverlo rápidamente desactivando la administración automática de la batería para la aplicación Your Phone Companion en particular.

Nota: El siguiente procedimiento puede variar ligeramente según el modelo de su teléfono inteligente Huawei, pero debería poder resolverlo fácilmente.

En la aplicación Configuración de su dispositivo Huawei, toque Batería, toque Uso de la batería y luego toque Su compañero de teléfono. A continuación, toque la opción Iniciar.

En el cuadro emergente que aparece, apague el interruptor junto a Administrar automáticamente.

Tanto su PC como su dispositivo Huawei deberían conectarse de aquí en adelante sin ningún problema.

Entonces, se trata de todas las soluciones para el error 'No podemos conectarnos a su teléfono'. Si todavía lo está recibiendo, considere desvincular los dispositivos por completo y luego configurarlos desde cero. Los métodos de 'Desvinculación de ambos dispositivos' mencionados a continuación deberían ayudarlo a hacerlo.

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Error "Revise su teléfono"

Cuando intente conectarse por primera vez, la aplicación Su teléfono en su PC puede mostrar el mensaje 'Revise su teléfono'. Pero sin notificación en su teléfono inteligente, lo que significa que no puede continuar hasta que interactúe con la notificación (relacionada con el suministro de permisos de acceso) que se supone que debe recibir. Las siguientes soluciones deberían ayudarlo a resolver el problema.

Activar las notificaciones

La aplicación Your Phone Companion en su teléfono inteligente debe tener notificaciones habilitadas para recibirlas en primer lugar. Para verificar si ese no es el origen del problema, abra la aplicación Your Phone Companion en su PC, acceda a su panel de Configuración y luego asegúrese de que el interruptor junto a Notificaciones esté habilitado.

También debe verificar si las notificaciones no están bloqueadas para la aplicación en el lado del sistema. Para hacerlo, acceda a la pantalla de Administración de notificaciones a través de la aplicación Configuración en su dispositivo móvil y luego toque Su Compañero de teléfono: si las notificaciones están deshabilitadas, actívelas.

Desactivar No molestar

Si ha activado No molestar en su dispositivo móvil, no verá ninguna notificación de la aplicación Your Phone Companion; un icono en forma de luna en la barra de estado debería indicar si ese es el caso. Debería encontrar la notificación presente en la bandeja de Configuración rápida. De lo contrario, debe desactivar el modo No molestar.

Para hacerlo, despliegue la bandeja de Configuración rápida y luego toque el ícono No molestar; si no lo ve, toque y mantenga presionado el ícono Sonido y luego apáguelo a través de la pantalla resultante. Salga y vuelva a abrir la aplicación Su teléfono en su PC, y debería recibir la notificación.

Terminar / reiniciar la aplicación de su teléfono

La aplicación Your Phone también puede mostrar el error 'Check Your Phone' debido a un proceso de aplicación fallido que en realidad puede no tener nada que ver con su teléfono móvil. Por lo tanto, debe reiniciar la aplicación, pero un simple reinicio puede no ser suficiente.

En su lugar, cargue la aplicación Configuración en su PC, haga clic en Aplicaciones y luego haga clic en Su teléfono de la lista de aplicaciones que aparecen. A continuación, haga clic en Opciones avanzadas. En la pantalla siguiente, haga clic en Terminar para detener todos los procesos relacionados con la aplicación.

Ahora, reinicie la aplicación Su teléfono, y la notificación atascada probablemente debería aparecer en su teléfono inteligente.

¿Estas soluciones ayudaron? De lo contrario, debe desvincular completamente su PC y su dispositivo móvil y configurarlos desde cero; la siguiente sección lo ayuda a hacerlo.

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Desvinculación de ambos dispositivos

Si los consejos de solución de problemas anteriores fallaron, es hora de desvincular las aplicaciones Your Phone y Your Phone Companion y volver a vincularlas nuevamente. Pero en lugar de simplemente cerrar sesión y volver a iniciarla, un procedimiento exhaustivo que implique la eliminación de la caché de la aplicación en su dispositivo móvil, así como la desactivación de todos los enlaces intermedios, podría ayudar a arreglar las cosas.

Paso 1: cierre sesión en la aplicación Your Phone Companion.

Paso 2: abra la aplicación Configuración en su dispositivo móvil, toque Aplicaciones y notificaciones, y luego toque Su compañero de teléfono. A continuación, toque Forzar detención para impedir que Your Phone Companion se ejecute por completo, y luego toque Almacenamiento.

Paso 3: toca Borrar caché para eliminar todos los datos en caché relacionados con la aplicación.

Paso 4: Usando cualquier navegador en su PC, diríjase al portal de administración de cuentas de Microsoft y luego seleccione su teléfono inteligente.

Paso 5: toca Más acciones debajo de tu teléfono inteligente y luego haz clic en Desvincular este teléfono.

Paso 6: en la aplicación Configuración de su PC, haga clic en Teléfono y luego en Desvincular esta PC.

Paso 7: regrese a la pantalla principal de la aplicación Configuración en su PC, haga clic en Aplicaciones y luego en Su teléfono. A continuación, haga clic en Opciones avanzadas. En la pantalla siguiente, haga clic en Restablecer para revertir la aplicación a su configuración predeterminada.

Paso 8: Has desvinculado con éxito ambos dispositivos. Ahora puedes volver a conectarlos. Para hacerlo, haga clic en Teléfono en la aplicación Configuración de su PC, haga clic en Agregar un teléfono y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Recuerde detalles importantes como usar la misma ID de Microsoft, permanecer en Wi-Fi, tener el modo No molestar deshabilitado, etc., mientras vuelve a vincular ambos dispositivos.

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Conectado ahora?

Con suerte, los consejos de solución de problemas anteriores ayudaron y la aplicación Your Phone ahora funciona como debería. Sin embargo, no olvide aplicar las últimas actualizaciones de Windows 10 siempre que estén disponibles. No solo deberían ayudar a atenuar los problemas persistentes, sino que las actualizaciones también pueden traer mejoras y nuevas funciones a la aplicación.

Entonces, ¿cómo piensa usar la aplicación Your Phone? Nos encantaría escucharlo.