Manos a la obra con Escritorio remoto para Hangouts de Google+

Los técnicos de soporte familiar en todo el mundo dieron un gran aplauso hace unos 18 meses cuando Google lanzó Remote Desktop, una extensión gratuita de acceso remoto a Chrome que permite admitir computadoras desde lejos. Si bien la solución de Google fue útil, no fue perfecta. El escritorio remoto aún requería que los no expertos en tecnología en el otro lado tuvieran dificultades para instalar un complemento de navegador y lidiar con los códigos de autorización. En la mayoría de los casos, también tuvo que hacer videollamadas de Skype o tres para que todo funcionara correctamente.

El jueves, Google dio un paso más para facilitar el soporte remoto al integrar Escritorio remoto en Hangouts de Google+. Ahora, siempre que la persona que necesite ayuda pueda iniciar sesión en Google+ y aprobar una solicitud para un hangout, puede arreglar su PC en unos sencillos pasos.

Cómo comenzar

Para comenzar con la función Escritorio remoto, puede tiene que agregarlo usando la opción Ver más aplicaciones.

Para comenzar, debe agregar la aplicación Escritorio remoto a Hangouts. Coloque el mouse sobre la opción "Ver más aplicaciones" en el lado izquierdo de la ventana del Hangout. En la columna que aparece, haga clic en el enlace "+ Agregar aplicaciones" y elija Escritorio remoto en la siguiente ventana que aparece. Ahora, Remote Desktop aparecerá con las otras aplicaciones en el lado izquierdo de la ventana de Hangouts.

Haga clic en la aplicación Escritorio remoto en el lado izquierdo de la ventana de Hangouts para iniciar la asistencia remota.

Una vez que ' Si tiene la aplicación lista, alguien puede darle acceso remoto a su PC con solo dos clics y sin software para instalar. Supongamos que ha iniciado un Hangout de Google+ solo con usted y otra persona, llamémoslo Teddy. Haga clic en la aplicación de Escritorio remoto que ya ha instalado y luego haga clic en las instrucciones en pantalla para ofrecer a Teddy asistencia remota.

Una invitación les permite a los usuarios saber que alguien está ofreciendo controlar su PC de forma remota.

Teddy verá una ventana emergente de solicitud en la parte inferior de la pantalla que dice: "[Su nombre] se ofreció a ayudarlo controlando su computadora". Teddy tendrá que hacer clic en Aceptar y luego aceptar de nuevo en otra ventana emergente que detalla con mayor detalle lo que sucederá una vez que entregue el control de su computadora.

Una vez hecho esto, tendrá acceso completo a la computadora de Teddy, lo que le permitirá iniciar e instalar aplicaciones, hacer cambios en el panel de control e incluso apague la PC.

Cómo se siente

La integración de Escritorio remoto hace que la autorización de la función sea inmensamente más simple de lo que solía ser cuando tenía que lidiar con un menú potencialmente confuso de opciones y códigos de autorización de 12 dígitos. También es una buena jugada de Google explicar en términos explícitos lo que sucederá cuando alguien le proporcione acceso remoto a su PC.

Si bien el acceso remoto al escritorio es más fácil de usar y ejecutar con la versión de Google+, también se queda corto en algunas maneras El mayor problema es que no puede maximizar la ventana de soporte para ir a pantalla completa. En cambio, la sesión de escritorio está limitada al tamaño de la ventana principal de visualización del video de Hangouts. Eso hace que sea casi imposible ver lo que sucede con el escritorio de la PC remota ya que el área de trabajo es muy pequeña.

Hacer que Hangout salga a pantalla completa tocando F11 ayudó un poco, pero aún no es tan bueno como tener el control remoto el escritorio va a pantalla completa o al menos casi a pantalla completa, como puede hacerlo con la extensión de Chrome. Tal vez si estuviera usando un monitor más grande, esta limitación no sería tan importante, pero tratar de obtener soporte con una pantalla de 12.5 pulgadas fue difícil.

Remote Desktop también coloca una pequeña ventana de cancelación en la parte superior del la pantalla de cada usuario para que cualquiera de las dos pueda finalizar la sesión remota en cualquier momento. El problema, sin embargo, es que los usuarios que hacen el soporte no pueden mover su ventana. Eso significaba que la ventana de mi PC a menudo se interponía, reduciendo el área de trabajo aún más. La entrada de una URL en Chrome, por ejemplo, a menudo estaba bloqueada por la ventana de cancelación.

También descubrí que el escritorio remoto en Hangouts era mucho más lento y menos receptivo en comparación con la extensión del navegador. Puede deberse a problemas de conexión o a mi equipo de prueba, pero le advierto que no espere una respuesta rápida con Escritorio remoto dentro de Hangouts.

Dicho eso, agregar una función de asistencia a Hangouts de Google+ es una buena adición que puede venir útil en un apuro. En este momento, es mejor reservarlo para solucionar problemas rápidos como actualizar Windows o instalar software. Si necesita hacer algo más intenso, como analizar problemas de conexión, configurar una VPN o realizar una sesión de capacitación práctica con Windows 8, es mejor utilizar la extensión de Escritorio remoto en lugar de Hangouts.