Teléfonos Huawei se quedarán sin las ‘apps’ de Google y las actualizaciones de Android
Google ofrece un acuerdo de nivel de servicio para una versión de Google Apps, una medida que puede proporcionar cierto consuelo a las empresas asustadas por un largo corte de Gmail y un portal de aplicaciones defectuoso a principios de este mes.
La edición premier del paquete de productividad y colaboración en línea de Google Apps contará con una garantía de tiempo de actividad del 99.9 por ciento mensual para los servicios de Gmail, Calendar, Docs, Sites y Google Talk.
En efecto, Google promete compensación si el tiempo de inactividad excede los 45 minutos al mes, pero no contará las interrupciones de menos de 10 minutos de duración con respecto a este total. Las condiciones de SLA definen el tiempo de inactividad como cuando la "tasa de error del usuario" excede el 5 por ciento, medida en el lado del servidor. Por lo tanto, los clientes podrían experimentar más de 45 minutos de inactividad, en ráfagas más cortas, sin compensación.
No habrá compensación si el tiempo de inactividad es por mantenimiento programado para que Google ha notificado con más de cinco días de anticipación. El tiempo de inactividad programado no excederá las 12 horas al año, dijo Google.
Si Google no alcanza sus marcas, dará crédito a los clientes hacia un mayor servicio. Con solo un 99% de tiempo de actividad, Google agregará tres días de servicio al final de un contrato; del 95 al 99 por ciento, siete días y por menos del 95 por ciento, 15 días. El acuerdo dice que el dinero no puede ser sustituido por créditos de usuarios.
El SLA puede brindar a los clientes de Google confianza adicional en Google, que experimentó varios problemas con sus servicios este mes.
La página inicial del paquete de aplicaciones de Google no funcionó correctamente la compañía aparentemente estaba actualizando el diseño y otras funciones. Los administradores se quejaron de que lo hubieran preferido si Google les advirtiera antes de realizar cambios.
Algunos clientes de Google Apps no pudieron acceder a Gmail hasta 30 horas después de una interrupción del servicio a principios de este mes. Google ya ofrece una garantía de tiempo de actividad del 99.9 por ciento para Gmail para los usuarios en Google Apps Premier. En los foros de usuarios, los administradores del sistema se quejaron de CEOs y ejecutivos indignados en sus empresas que no podían acceder al correo electrónico.
Con sus aplicaciones, el paquete Google intenta alejar a los clientes del software de escritorio de compañías como Microsoft. Si bien el software alojado requiere menos mantenimiento y permite actualizaciones de software más sencillas, también deja a los especialistas en TI internos con pocas opciones, pero esperando cuando las cosas van mal.
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