Problema de arreglos de Google con la página de inicio de aplicaciones

Google resolvió un problema el diseño y la funcionalidad de las páginas "Inicio" de su suite de colaboración y comunicaciones alojadas en aplicaciones.

Aunque el error podía afectar a muchos clientes, solo se manifestaba cuando los administradores de las aplicaciones personalizaban la página de inicio de sus organizaciones. dijo Rishi Chandra, gerente de productos de Google Apps. El problema surgió aparentemente el jueves por la tarde, hora del Este, y finalmente se resolvió alrededor del mediodía del viernes. Los administradores de aplicaciones que informaron problemas en el foro oficial de discusión de aplicaciones describieron lo que percibieron una actualización errática de la página de inicio diseñada para que se vea y actúe más como iGoogle, el servicio de página de inicio personalizado de la compañía para los consumidores.

Sin embargo, Chandra dijo que wa no es el caso, aunque entiende por qué los administradores interpretarían el incidente de esa manera, ya que el logotipo de iGoogle reemplazó los logotipos de la empresa en las páginas afectadas. El problema fue causado por un error del sistema que alteró el diseño de las páginas de inicio, rompió algunos enlaces e interfirió con algunas aplicaciones de "gadgets", como la de Gmail, dijo.

Con una solución permanente ahora, todas las páginas de inicio afectadas debería haber vuelto a su diseño y operación normales sin pérdida de datos o funcionalidad, dijo Chandra. Google había declarado prematuramente el problema resuelto alrededor de las 8 p.m. el jueves, pero los informes de problemas siguen fluyendo.

Google Apps es un paquete de comunicación y colaboración alojado destinado al uso en el lugar de trabajo, y sus páginas de inicio están diseñadas como el principal punto de entrada del portal para los usuarios finales de sus aplicaciones, como Calendario y Gmail. Las versiones estándar y educación de aplicaciones son gratuitas, mientras que su edición premier más sofisticada cuesta US $ 50 por usuario por año.

El problema fue perturbador en New Hope Fellowship en Springdale, Arkansas, que usa la edición Apps Education. La página de inicio de la iglesia fue golpeada intermitentemente por el error entre el jueves a alrededor de las 2 p.m. y el mediodía del viernes.

"Nuestros usuarios fueron entrenados para acceder a su correo a través de la página de inicio. Una vez que eso no funcionó, no pudieron acceder al correo electrónico, que es fundamental para nuestro trabajo. Tuvimos que enviar memos en papel sobre cómo acceder al correo sin pasar por la página de inicio. Muy frustrante ", dijo Josh Jenkins, director de medios de New Hope Fellowship y administrador de aplicaciones, en una entrevista por correo electrónico.

Este no fue el único problema de New Hope Fellowship 40 usuarios de Google Apps se encontraron esta semana. También perdieron acceso a su correo electrónico debido a una interrupción de Gmail no relacionada y prolongada que golpeó a algunos clientes de Apps esta semana.

"Google debe mejorar la comunicación con los clientes comerciales si desean ser competitivos en el espacio corporativo de TI. -sentencia 'estamos trabajando en ello' Los mensajes publicitarios publicados en los grupos de [discusión en línea] son ​​una forma inaceptable de tratar a clientes comerciales ", dijo Jenkins.

Susan Novotny, administradora de la edición Apps Standard en una organización nacional sin fines de lucro con 30 usuarios en Ontario, Canadá, dijo a través de un correo electrónico que los errores ocasionales que afectan a Google Apps "hacen temblar un poco mi confianza".

"Supongo que espero que una empresa espectacularmente adinerada sea tan confiable como el proveedor de correo electrónico promedio. " ella añadió. "Pero están proporcionando herramientas que ningún otro proveedor puede".

Nelson & Co. Engineering en Birmingham, Alabama, también experimentó el error de la página de inicio, pero no fue demasiado perturbador para sus cuatro usuarios de Apps Premier, dijo el administrador de aplicaciones. Ryan Nelson en una entrevista por correo electrónico. La compañía siente que, a pesar de los inconvenientes, Apps le ofrece un gran valor de $ 50 por usuario por año.

"Como usuario Premier, creo que estos problemas no sucederían. A la larga, Google Apps ha sido la mejor movida tecnológica que jamás hayamos hecho. Los pequeños problemas surgen un par de veces al año durante menos de 24 horas: no son ideales, pero son mejores que cualquier otra cosa que hayamos usado alguna vez ", dijo Nelson.

Otros estaban más agotados, como un administrador de aplicaciones identificado como Jay en el foro de discusión oficial, que escribió el viernes por la mañana: "Ahora tengo más de 1,200 usuarios que no tienen idea de cómo ingresar a su correo electrónico. "Lo que está pasando con el servicio al cliente en estos días. Esto realmente apesta."

El problema no estaba relacionado con una importante actualización de iGoogle que la compañía lanzó el jueves, dijo Chandra.

El problema de Gmail no relacionado esta semana se mantuvo los usuarios acceden a su correo electrónico en algunos casos durante más de 24 horas entre miércoles y jueves. Google declaró que el problema se resolvió a última hora del jueves.

Durante la conferencia telefónica sobre ganancias del tercer trimestre de Google, el cofundador y presidente de tecnología Sergey Brin dijo que ahora hay más de 1 millón de empresas que usan Google Apps.

Google Apps es uno de los ejemplos más conocidos de una nueva ola de suites de comunicación y colaboración alojadas en la web que están surgiendo como opciones para Microsoft Office y Outlook / Exchange Suite. Google aloja Google Apps en sus centros de datos a los que acceden los usuarios finales. a través de un navegador web. El atractivo del software alojado en la web, como las aplicaciones, es que no tiene que ser instalado por los clientes en su propio hardware, lo que reduce los costos de mantenimiento y la complejidad. Las aplicaciones y otros similares también se diseñan desde cero para la colaboración en grupos de trabajo.

Sin embargo, cuando algo se rompe en los centros de datos de los proveedores, los administradores TI tienen poco o ningún control sobre cómo o cuándo solucionar el problema, y ​​quedan para apaciguar a sus enfadados usuarios finales lo mejor que pueden.

En agosto, Gmail tuvo tres interrupciones importantes que afectaron no solo a los consumidores individuales del servicio gratuito de Webmail sino también a los clientes de Apps Premier. Como resultado, Google decidió extender un crédito a todos los clientes de Apps Premier y dijo que haría mejor al notificar a los usuarios de los problemas.