Caras de Google Denuncias de Nexus One

Los foros de asistencia de Google están inundados de personas que buscan ayuda para resolver problemas con sus teléfonos Nexus One, y no pueden encontrarlo.

El volumen de reclamos apunta a un problema que enfrenta Google ahora que ha decidido intentarlo Impulsar un nuevo modelo de compra de teléfonos celulares en los EE. UU. Dado que la mayoría de las personas compra teléfonos subsidiados a un operador móvil, recurren al operador cuando tienen problemas.

Pero Google vende el teléfono directamente a los usuarios finales. Eso significa que muchos usuarios están recurriendo a él primero, y el gigante de las búsquedas no tiene el tipo de atención al cliente al que los usuarios de teléfonos móviles están acostumbrados.

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Google parece aceptar solo las consultas de los clientes por correo electrónico, a lo que se compromete a responder en uno o dos días: demasiado tiempo, dicen la mayoría de las personas que se quejan en línea.

Muchas personas también recurren a T-Mobile y HTC, pero obteniendo poca ayuda allí. T-Mobile a menudo deriva a las personas a Google o HTC para obtener respuestas a las preguntas. HTC suele referir a las personas a T-Mobile, según las quejas en línea.

Un cliente llamado Roland78 dijo que fue transferido entre T-Mobile y HTC cuatro veces, gastando un total de un año y medio horas en el teléfono con servicio al cliente. "T-Mobile también dijo que Google no les proporcionó ningún documento de soporte para el teléfono. ¡Bienvenido a las ventas directas de Google!" él escribió.

Otro que usaba el nombre SouthFlGuy también fue enviado de ida y vuelta entre HTC y T-Mobile después de no encontrar ayuda de Google. "Creo que tenía la impresión equivocada, pero pensé que Google manejaría el servicio por teléfono", escribió.

Varias personas en un hilo con respecto al bajo rendimiento de 3G en el informe del teléfono dicen que la gente de servicio al cliente de HTC Nexus One no admite 3G, aunque sí el teléfono. Otro recibió una respuesta por correo electrónico en cinco horas de Google sugiriendo que el usuario intente reiniciar el teléfono para ver si eso resuelve el problema.

Se enumeran más de 425 comentarios en un hilo acerca de los problemas de elegibilidad del servicio. Algunos de ellos son de personas que dicen que deberían ser elegibles para el precio subsidiado del teléfono, pero el sitio de ventas de Google dice que no. Muchos otros simplemente se quejan de una política que requiere incluso que los clientes de T-Mobile paguen más por el teléfono que los nuevos clientes.

Sin embargo, otros en el sitio se quejan de realizar un pedido y no recibir ni siquiera una confirmación del pedido tres días después.

Google, T-Mobile y HTC no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios.