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Un nuevo informe sobre la satisfacción del consumidor con los motores de búsqueda y los portales de Internet dice que nos gustan más ahora que el año pasado. De los principales motores, solo el último lugar AOL mejoró su puntaje. El gran ganador? "Todos los demás".
El Índice de satisfacción del consumidor estadounidense compara la satisfacción del cliente entre varias empresas, e-business y otros sectores. Fue lanzado el día de hoy.
En los rankings trimestrales, realizados desde 2000, todos los principales motores de búsqueda / portales han mejorado sus puntajes en el tiempo, con Ask.com y AOL ahora por debajo de sus clasificaciones históricas más altas.
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En general, Google lidera el grupo, con una calificación de satisfacción del 86 por ciento, la misma que el año pasado. El número 2 clasificado es "todos los demás", con un 78 por ciento, un 2,6 por ciento más que hace un año. AOL mejoró en un 1.4 por ciento a una calificación de satisfacción del 70 por ciento. (Ver tabla para más detalles).
La encuesta se realizó antes del anuncio del motor de búsqueda Bing de Microsoft, así como del acuerdo que reemplaza la búsqueda de Yahoo con Bing.
Entre las industrias encuestadas, los portales de Internet y los motores de búsqueda lo hicieron bastante bien, con una tasa de satisfacción general del 83%, un aumento del 3,8% con respecto al año anterior, en base a la sólida evolución de "todos los demás" y la mejora del 1,4% de AOL.
Internet News and Information obtuvo un 71,5% de satisfacción general. Solo USA Today mostró una mejoría, un 1,4 por ciento a 74 precent. El líder de la categoría era "todos los demás" al 75 por ciento. Eso dejó a los sitios del New York Times, MSNBC y ABCNews mostrando disminuciones significativas en la satisfacción del consumidor en los últimos 12 meses.
Comparación de la tecnología con otras industrias: los automóviles recibieron una calificación de satisfacción del 84 por ciento; Electrónica (TV / DVD / VCR) 83 por ciento; y Major Appliances, 81 por ciento.
Veterano de la industria David Coursey tuitea como @techinciter y puede contactarse a través de su sitio web.
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