Microsoft Easy Assist, una función de Windows Live Meeting

Microsoft Easy Assist permite que un profesional de soporte técnico de Microsoft se conecte remotamente a su computadora y lo ayude a resolver un problema. Mediante una conexión segura, el profesional de soporte puede ver su escritorio y realizar diagnósticos y pasos de solución de problemas.

Microsoft Easy Assist, es una característica muy útil, pero poco conocida, de Windows Live Meeting. Antes de usar Easy Assist, deberá contactar a un profesional de soporte y obtener una ID de sesión. Una vez que tenga una ID de sesión, vaya a la página web de Easy Assist.

Microsoft Easy Assist faculta a las organizaciones de Help Desk con la capacidad de resolver problemas directamente en sus sistemas de usuarios. Proporciona un aumento sustancial en las características con respecto a las soluciones de soporte remoto tradicionales, como Asistencia remota de Windows o Conexión a escritorio remoto. Microsoft Easy Assist trata de mejorar la experiencia de soporte de sus clientes y la capacidad de su organización de soporte para brindar asistencia eficiente y exitosa.

Microsoft Easy Assist ofrece las siguientes funciones de soporte remoto:

• Uso compartido completo de escritorio entre Profesionales de soporte y sus clientes.
• Uso compartido de aplicaciones individuales,
• Posibilidad de registrar la porción visual de la sesión usando el formato de alta fidelidad de Live Meeting 2007 para su posterior revisión.
• Generación de informes de sesión y generación de correos electrónicos resumidos. Permite el enlace con el sistema de tickets existente.
• Interfaz fácil de usar para los profesionales de soporte y sus clientes.
• Soporte de transferencia de archivos durante la sesión. La transferencia de archivos (carga / descarga) incluye protección antivirus usando tecnología Microsoft Forefront.
• Reinicie y reconecte, permite a los Profesionales de soporte reiniciar automáticamente su sistema de clientes y reconectarse a la sesión de Easy Assist.
• Los profesionales de soporte pueden ayudar a los clientes incluso en Windows Modo seguro, utilizando la consola Easy Assist Safe Mode.
• Soporte de chat durante la sesión con los clientes y chat privado con otros profesionales de soporte.

Si necesita más ayuda, puede visitar la Ayuda y el modo de ayuda de Microsoft Easy. página web.

Los usuarios finales que necesiten soporte pueden tener que descargar la consola de soporte de Microsoft Easy Assist para unirse a una sesión de Easy Assist y también al cliente de modo seguro de Microsoft Easy Assist para la resolución de problemas dentro de Windows Safe Mode. Es posible que los Agentes de soporte necesiten descargar el Easy Launchpad de Easy Assist para configurar las sesiones de Easy Assist y también la consola de soporte de Microsoft Easy Assist para unirse a una sesión de Easy Assist.

Puede t los enlaces de descarga aquí.

Ahora también puede dar o recibir soporte técnico de forma remota usando la Asistencia rápida en Windows 10.