¿Google compra Salesforce CRM cloud o no?: razones y motivos de la potencial operación de venta
Los ingresos globales de CRM (gestión de relaciones con los clientes) crecieron un 12,5 por ciento el año pasado a $ 18 mil millones, una tasa tres veces mayor que la de todos los segmentos de software empresarial, ya que las empresas buscan adquirir más negocios y atender mejor a los clientes existentes, según un nuevo informe de Gartner.
Salesforce.com superó a SAP como el mayor CRM proveedor en la encuesta de Gartner, con Oracle, Microsoft e IBM siguiendo a esas dos compañías. Sin embargo, SAP siguió siendo el principal proveedor de CRM en Europa, según el informe, que se anunció el lunes.
Alrededor del 40 por ciento de los ingresos de CRM se derivaron de los productos SaaS (software como servicio), lo que refleja la clasificación más alta de Salesforce.com.
[Más información: Su nueva PC necesita estos 15 programas gratuitos, excelentes]El mercado de CRM ha sido cargado por una ola de adquisiciones, particularmente en el área de software de marketing, evidenciado por la compra por parte de Oracle de Eloqua, Salesforce. la adquisición de com Buddy Media y las compras de IBM de Unica y Coremetrics.
En total, hubo más de 50 adquisiciones en el mercado de CRM entre 2009 y 2012, según Gartner. "Con el efectivo corporativo en máximos históricos, muchos proveedores están dispuestos a pagar primas elevadas para adquirir tecnologías y experiencia específicas en un entorno de mercado de CRM cada vez más dinámico y competitivo", indica el informe.
Esta ola de consolidación ha llevado a una situación actual en la que los 10 principales proveedores de CRM por ingresos poseen más del 60 por ciento del mercado, según la encuesta de Gartner.
Pero los jugadores más pequeños también están creciendo rápidamente. Zoho, por ejemplo, vio los ingresos de CRM aumentar 81.2 por ciento en 2012, según Gartner. Esto fue posible debido a la capacidad de los pequeños vendedores de desarrollar más rápidamente para ofrecer SaaS, social, e-commerce y movilidad ", indica el informe.
Si bien Salesforce.com ha tomado el primer lugar entre los proveedores de CRM, lo hará tiene que defender la corona vigorosamente a medida que los rivales mejoran sus ofertas de SaaS, dijo Gartner. "Oracle e IBM ahora están posicionados para tomar parte del negocio de la nube en el futuro, especialmente en el ámbito global de las grandes empresas", afirma el informe. "Microsoft también ha comenzado a presionar a la pequeña o mediana empresa por la nube, en la que Salesforce.com aún no cuenta con un competidor formidable con grandes bolsillos y un gran ecosistema".
Sin embargo, Salesforce.com también ha diversificado sus cartera de productos lejos del núcleo de CRM a través de emprendimientos como la plataforma de desarrollo Force.com y incursiona en recursos humanos y aplicaciones financieras.
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