Error en la participación de votantes en Facebook Bodes Ill para los usuarios

Facebook ofrece sus términos de servicio propuestos para una votación pública no fue más que un truco de relaciones públicas. Y muy pocos de los 200 millones de usuarios del servicio querían tener algo que ver con eso.

Al cerrarse la votación el jueves, las noticias informaron que se habían emitido un poco más de 640,000 boletas. Eso fue muy poco de los aproximadamente 60 millones de votos necesarios para hacer que el voto sea vinculante según las reglas de Facebook para la votación.

Es dudoso que en toda la historia de la informática personal 60 millones de personas hayan leído alguna vez los términos de servicio de una empresa. Claro, todos hemos hecho clic en muchos cuadros "sí" que indican nuestra aceptación de un TOS, pero eso no significa que hayamos leído ninguno de ellos.

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Estableciendo un nivel increíblemente alto umbral, Facebook prácticamente garantizado el fracaso de la votación. Entonces, ¿por qué pasar por el proceso?

¿Facebook cree que el fracaso de un proceso que estaba claramente configurado para fallar le da carta blanca para hacer ahora lo que quiera? ¿Está de vuelta al tablero de dibujo o qué? Facebook dice que hará un anuncio el viernes.

Lo que Facebook debería haber hecho es involucrar a los defensores de los consumidores para redactar lo que podría convertirse en un TOS modelo para todas las redes sociales. Eso podría haber logrado la creación de un TOS aceptable sin el espectáculo de este falso referéndum.

Como se mencionó anteriormente, el desafío para Facebook es crear un TOS que no restrinja a la compañía de convertir sus 200 millones de miembros en una fuente de ganancias que los inversionistas encontrará aceptable.

Hasta ahora, cada vez que la empresa ha intentado algo que parecía destinado a monetizar a sus miembros, la membresía se ha rebelado. No está claro que exista una ruta inmediata hacia grandes ganancias que los miembros de Facebook acepten.

Eso es un mal presagio para otras redes sociales que intentan evitar convertirse en el servicio altamente comercializado en el que se ha convertido MySpace, alienando a los actuales y posibles miembros.

La reputación arrogante de Facebook, que inicialmente suavizó la votación, solo se ha visto realzada por la farsa en que se convirtió el voto.

Facebook puede, y probablemente lo hará, decir que le dio a los usuarios la oportunidad de dar forma a los TOS y no lo hicieron Tómalo. Sin embargo, los clientes no deberían tener que leer un documento legal complejo y votar para que una empresa haga lo correcto.

Al final, los clientes tienen una forma mucho más efectiva de votar: con los pies. ¿Facebook perderá miembros debido a la votación fallida? No directamente, pero la compañía seguramente no hizo muchos amigos.

Veamos qué pasa luego en el continuo drama de la compañía que no puede disparar directamente.

David Coursey está esperando a la compañía que interrumpe a Facebook. Cuéntele al respecto usando el formulario de comentarios en www.coursey.com/contact.