Facebook es tan popular como los impuestos de presentación ¿Qué?

Aquí le damos un vistazo: una encuesta reciente realizada por el Índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) determinó que los puntajes de Facebook junto con las aerolíneas, las compañías de cable y - aguarden - declarando impuestos en línea en términos de satisfacción del cliente. Eso significa que el sitio más popular de la Web, con 500 millones de usuarios, también es el flagelo de nuestra existencia. ¿Qué?

Echemos un vistazo a los datos de ACSI y veamos por qué los estadounidenses aparentemente odian pasar 7 horas al mes en Facebook.

Facebook, en comparación

Así, Facebook obtuvo el 5% inferior de todas las empresas del sector privado, el mismo rango que el sistema de registro electrónico de impuestos del IRS, las aerolíneas y las compañías de cable. ¿Cómo funcionaban otros sitios? La escala es de 0 a 100, siendo 0 el peor y 100 el mejor.

Twitter no se incluyó este año porque la mayoría de los usuarios acceden al sitio de microblogs a través de aplicaciones de terceros. También vale la pena mencionar que, aunque no es un sitio de redes sociales, Netflix obtuvo 87 puntos, una prueba de que Netflix es, de hecho, una gran ventaja.

Me está costando creer que Facebook esté solo un punto por encima de MySpace. Estamos hablando de MySpace, el sitio de redes sociales olvidado del mundo.

Ahora eche un vistazo a este siguiente gráfico, que compara las redes sociales con otras industrias:

Parece que los estadounidenses disfrutan de los automóviles (un tanque industria), cervecerías (duh) y comida para mascotas más que en las redes sociales. Sin embargo, pasamos tanto tiempo haciendo clic a través de actualizaciones de estado y viendo videos de gatos.

¿Por qué estamos tan enojados?

¿Esto significa que la gente está iniciando sesión en Facebook con los puños apretados y temblando de ira? ¿De qué estamos tan enojados?

Larry Freed, presidente y CEO de ForeSee Results, que se asoció con ACSI en la encuesta de e-business, arroja algo de luz sobre las quejas más comunes. "Nuestra investigación muestra que las preocupaciones sobre la privacidad, los cambios frecuentes en el sitio web y la comercialización y publicidad afectan negativamente la experiencia del consumidor", dijo Freed.

Tiene sentido. Facebook tuvo un infierno de un año con quejas de privacidad, tanto que tuvo que celebrar una cumbre de privacidad, al igual que Steve Jobs tuvo que romper personalmente el fiasco Antennagate. Además, los usuarios nunca han sido fanáticos de los cambios estéticos. En cuanto a la publicidad, bueno, así es como manejas un negocio. TechCrunch también señala que "la información publicada por los 'amigos' de un usuario sobre Mafia Wars o Farmville" frustraron a los usuarios. ¿No sabes que puedes esconder esas cosas de tu feed?

Facebook Talks Back

Facebook tomó este público a toda máquina con una declaración dada a TechCrunch: "No hemos revisado la metodología de la encuesta en detalle, pero claramente, tenemos espacio para mejorar. Construir un servicio simple y útil es la mejor manera de ganar y mantener la confianza que las personas depositan en nosotros. Es por eso que dedicamos gran parte de nuestro tiempo y energía a mejorar los productos que ofrecemos e introducir otros nuevos. ", dijo un representante de Facebook.

¿Buenas noticias para Google Me?

Las fallas de Facebook podrían significar buenas noticias para sus competidores, que ganaron algo de crédito después del desastre de privacidad de Facebook. El mayor ganador puede ser Google, que según los informes está trabajando en la construcción de su propio sitio de redes sociales llamado Google Me.

"Algunos definitivamente verán estas calificaciones como una oportunidad para encontrar algo mejor que pueda desbancar a Facebook. Pero esto no lo haría. "Sería una tarea fácil. Tomaría mucho esfuerzo y una suma de dinero importante, además de un marketing inspirado", dijo Dan Olds, analista de The Gabriel Consulting Group, a Computerworld.

Manpower? ¿Márketing? ¿Dinero? Sí, eso suena como Google, que vale casi $ 150 mil millones.

Si Google puede aumentar la popularidad de Google Me a lo grande, tiene la posibilidad de no vencer a Facebook (dudo que nada pueda vencer Facebook), pero podría convertirse en una gran espina en el lado de Facebook.

El índice de satisfacción del cliente estadounidense es un indicador nacional de la satisfacción del cliente con productos y servicios. Aproximadamente 70,000 personas son encuestadas cada año para medir su satisfacción con 225 compañías en 45 industrias. El Índice fue fundado en la Ross School of Business de la Universidad de Michigan.