La Verdad Revelada De Andrew Cuomo
Si las grandes empresas lo buscan para probar que una estrategia de redes sociales puede funcionar, Booz Allen Hamilton puede haberles dado algo.
BAH mostró su aplicación Hello, en esencia una versión empresarial de Facebook, durante una presentación en la conferencia Enterprise 2.0 en Boston el martes.
El portal, que incorpora blogs, wikis, podcasts, fuentes RSS, perfiles personales y otras herramientas familiares de redes sociales, se lanzó en agosto de 2008.
[Leer más: Los mejores servicios de transmisión de TV]Mientras las propias tecnologías pueden no ser nada nuevo, la tasa de adopción interna de Hello sugiere que las redes sociales empresariales pueden convertirse en la fuerza dominante que los expertos y vendedores han proclamado desde hace mucho tiempo que será.
Desde el lanzamiento, más que El 40 por ciento de los aproximadamente 20,000 trabajadores de BAH han agregado contenido a Hello, y el portal contiene alrededor de 350 subcomunidades dedicadas a diversos temas, aunque la participación es voluntaria, dijo el asociado principal de BAH, Walton Smith. "Estamos emocionados de que estamos creciendo tan rápido y no hay ningún mandato".
Históricamente, BAH había utilizado Microsoft Outlook para colaborar, pero necesitaba una forma mejor de conectar a los trabajadores y la información, según Smith.
Los 4.000 millones de dólares La compañía está creciendo rápidamente, esperando traer 5.000 nuevos trabajadores a bordo este año, según Smith. Además, sus oficinas son remotas, y más del 55 por ciento de los empleados de BAH trabajan en los sitios de los clientes, muchos lo hacen en su primer día en el trabajo, dijo Smith.
En busca de un mejor marco de colaboración, BAH observó las herramientas de varios proveedores, pero descubrió que no eran lo suficientemente flexibles, según Smith. Posteriormente, la compañía decidió construir Hello in-house utilizando una amplia variedad de tecnologías, desde PHP (preprocesador de hipertexto) para interfaces de usuario hasta Confluence para wikis.
Ahora en alpha, Hello se está desarrollando a través de una metodología ágil, con nuevas versiones creado cada dos semanas.
"La mayoría de la [nueva] funcionalidad es impulsada por los usuarios", dijo.
Un equipo de solo cuatro desarrolladores está reuniendo el software, dijo Smith en una entrevista después de su presentación. Mientras que BAH hasta ahora ha gastado alrededor de $ 1 millón en el proyecto, la mayor parte de esa suma se destinó a la gestión del cambio y las comunicaciones internas sobre el proyecto.
Para ayudar a impulsar la adopción, Hello se usa como parte de la orientación a los empleados de BAH proceso.
Los trabajadores más nuevos de BAH "viven y respiran" las redes sociales, por lo que BAH centra especialmente sus esfuerzos de evangelismo en gerentes intermedios, que "tienen el conocimiento y el poder para impulsar la empresa", pero todavía están comprometidos con herramientas heredadas y Smith dijo durante sus comentarios.
Pero, en general, el proyecto Hello ha tenido éxito gracias al fuerte patrocinio de los niveles superiores de BAH, según Smith.
También fue crucial para el equipo Hello cooperar con BAH El principal personal de TI corporativo porque el portal depende de la infraestructura de red subyacente de la compañía y extrae información de los almacenes de datos y aplicaciones, dijo.
Para eso, programas como Hello no están destinados a reemplazar otro software, sugirió Smith. ested.
"[Microsoft] SharePoint es excelente si sabes con quién estás trabajando y quieres administrar un documento", mientras que Hello está destinado a ayudar a los trabajadores a buscar información de colegas que no conocen, dijo.
Hola es importante porque representa "un gran usuario con bolsillos profundos" que fue capaz de incorporar una gama de tecnologías de software social en un todo cohesivo que atiende las necesidades empresariales, dijo el analista Denis Pombriant, director general de Beagle Research.
"Creo que verán que otras empresas lo están analizando, y también verán a otros proveedores considerándolo como un ejemplo de cómo llevar sus productos al mercado", dijo.
No obstante, la estrategia de redes sociales de una compañía puede no ser apropiada para otra, según el consultor de software de colaboración Oliver Marks.
"Mucha gente trata de encontrar un marco o historial que haya funcionado en otra empresa y aprovecharlo". Marks dijo en comentarios previos a la presentación de Smith. "Pero esto es realmente como un traje hecho a la medida. Debes probarlo y ver qué funciona para ti".
Esa filosofía se refleja en el hecho de que, según Smith, BAH no planea vender Hello a su clientes.
En cambio, la compañía está utilizando el software "para iniciar una conversación" sobre las redes sociales empresariales, y luego compila algo que coincide con la infraestructura de TI de los clientes, que puede estar fuertemente orientada a una tecnología particular, como.NET o Java, dijo en una entrevista.
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