Empresa de monitoreo de usuario final se conecta con HP, CA

ACTUALIZADO: 8/12/08 - 12:15 pm PDT

La empresa de monitoreo del rendimiento del usuario final Knoa está trabajando con Hewlett-Packard y CA en un proyecto que podría dejar que los administradores de TI obtengan una imagen más completa del rendimiento de la aplicación.

Knoa es una de las pocas empresas en el área de monitoreo del usuario final, aunque otros proveedores más grandes como IBM, HP y CA incorporan características de evaluación para el usuario final. en sus productos de administración de aplicaciones de back-end. Knoa ahora trabaja con HP y CA en un proyecto de este tipo, dijo Lori Wizdo, vicepresidenta de marketing de Knoa. Sin embargo, después de ver los comentarios de Wizdo, un vocero de HP dijo el martes que la compañía "no tiene una relación con Knoa". Además, HP y Knoa no participan en ningún proyecto conjunto, como lo indicó el portavoz de Knoa en el artículo. "

Según Wizdo, la colaboración podría resultar en un adaptador que enganche el software Experience y Performance Manager de Knoa en otro producto.

El software de Knoa examina en profundidad qué tipo de errores encuentran los usuarios en productos de proveedores como Oracle y SAP y los envía a los administradores de TI. Muchos errores en el sistema y la aplicación nunca son reportados por los usuarios, ya que a menudo no entienden el problema, pero ralentiza su productividad, dijo Wizdo.

La complejidad de los productos de SAP y Oracle puede ser desalentadora. El producto de Knoa toma nota de cómo las personas realmente usan el software, que en muchos aspectos es muy diferente de cómo lo diseñaron los diseñadores. Por ejemplo, uno de los clientes de Knoa vende equipos para el cuidado de la salud. Cuando los agentes de servicio al cliente de la empresa reservaban pedidos, solían abrir de siete a 10 ventanas de pedido diferentes en su sistema SAP. Entonces, olvidaron que había una orden en una de las ventanas. Los productos fueron reservados pero nunca enviados, lo que tuvo un gran impacto en los negocios de la compañía, dijo Wizdo.

El monitoreo del desempeño del usuario final permite a las empresas ajustar sus sistemas para acelerar el tiempo que lleva realizar una tarea. Si los administradores pueden solucionar un problema, a menudo se traduce en menos llamadas al servicio de asistencia y se deben pasar a especialistas de TI de mayor nivel, que les cuestan aún más dinero.

Knoa suele lanzar su software a los gerentes de negocios que el departamento de TI, dijo Wizdo. Normalmente, el dinero para los sistemas SAP o Oracle sale de su presupuesto en lugar del presupuesto de TI, por lo que Knoa se vende a sí misma sobre la base de que puede ahorrarle a una empresa el dinero que gasta en aplicaciones de apoyo.

Knoa planea lanzar un actualice a su Experience y Performance Manager 5.0 alrededor de noviembre, probablemente la versión 5.5, dijo Wizdo. Esa actualización incluirá más funciones para el panel de informes, que se pueden personalizar de acuerdo con las métricas que un gerente de TI en particular esté interesado.

Los competidores de Knoa incluyen Serden Technologies, Symphoniq y PremiTech, según un informe del analista Forrester publicado en septiembre 2007.

El analista IDC predice que las empresas tendrán un interés creciente en monitorear cómo se llevan los usuarios finales con las aplicaciones, ya que tiene un impacto directo en el desempeño de una empresa.

"Existe una correlación directa entre la aplicación web tiempo de respuesta y pérdida de ventas ", escribió el ex analista de IDC Stephen Elliot en una nota de investigación de noviembre de 2007.